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如何管理客户与工程----EmilyLin

目录1.为什么要管理？

2.如何管理？我自己的经验和做法。

3.运用哪些软件来管理？4.如何进行工程管理？

为什么要管理？没有科学管理你的外贸资料，主要会产生以下几个问题：

1.造成管理客户的不善，联系客户时间不及时，经常收到询单忘记跟进，或者是很多客户杂乱无章，不能合理的安排好跟进的时间，碰到问题来信客户不回复只能到福步上来寻求别人帮助，其实别人根本不了解你跟进的过程，根本无法给出好的建议。

2.管理不好直接就造成了没有材料，没有信息来对客户进行需求分析，如果你还没有做这项工作，只是每天回复客户，跟进客户成交单子。别人问你客户优点，缺点，你产品的特点，采购规律，你一概不知道，建议你完善这个工作。优秀的业务员总是能够合理分析客户信息，最潜在客户做出跟进方案，这才是优秀业务员的素质。3.不能将积累的经验教训留给公司。优秀业务员应该将你的工作经验记录下来，留给以后可能接手你工作的人或者你的助理，对工作的尊重也会为你下一份工作赢得尊重。管理好所有的资料及客户的优点：管理好所有的资料，会使得你的工作更有效率，会让你投入更多的精力跟进客户，分析客户，维护客户，做成更多的单子。加油，相信大家会做得更好。

如何管理？模板资料管理客户管理工程管理

如何管理？-----模板经常用到的内容放到专门的word，excel，笔记本文档中，以便用的时候不要每次都做。你做的网络推广的找图片，产品信息，请完善并放到专门的文档，这样在你工作时候就可以事半功倍。

如何管理？-----资料管理资料管理方面：电脑中专门用一个盘，比方E盘或者F盘做好一个文件夹--工作文件备份，里面分好多文件夹，如成交客户，潜在客户，统一公司文件等等。文件夹的细分：成交客户：把每个成交客户按照统一的命名方式〔根据公司不同命名不同，如国家+客户代码+日期〕建立一个文件夹。可以按年份每年建立一个文件夹，如2013,2014，2015.潜在客户：潜在客户文件夹还可以再按等级分类，然后每个等级文件夹里的再细分每个客户，最好命名能按照统一的格式来命名，比方国家+客户代码+日期。潜在的成交后及时移到成交客户文档里去。等级变化后也要及时更新文件夹的位置。统一公司文件：常用到的公司资料，认证，证书，产品目录等。资料及时合理放到对应的文件夹并更新：1.把联系的重点邮件，报价信息，成交后所有做过的单证，都放在里面，按照时间如-产品名或者询价单号，方便你看到每一笔成交或者未成交的信息。2.经常去更新这些信息，在成交的每一个客户下面自己做一个word文档，将客户信息，联系方法，需求的产品填写在里面。时间越长，你就可以根据这些信息分析客户，进而更加有效的跟进客户。3.还可以建立这个客户做单过程，把在这个客户做单证过程中需要做的和容易发生的错误列下来，每次无论你做或者是给你助理做的时候可以对照这份文档，如果你认真这么做了，我想什么每次都犯的很多错误都可以防止，信用证更应该如此。

如何管理？-----客户管理概述：做好客户跟进表格。将你的客户分为成交，未成交客户进行跟进。每周看看你跟进了多少客户，你方案跟进多少。做了多少活，收获多少，一目了然。

如何管理？-----客户管理客户分类：按客户状态分成交客户潜在客户无需求客户按需要处理客户信息的时间段分紧急客户〔需要在1周以内做出处理〕缓急客户〔需要在1周到1个月内做出处理〕不紧急客户〔需要在1个月以上3个月以内做出处理〕可慢反响客户〔在3个月后才可能发生关系的客户〕

如何管理？-----客户管理客户分类：结合以上两点可把潜在客户分为五个等级客户：A级客户：有明显业务需求，并且预计能在一个月成交。B级客户：有明显业务需求，并且预计能在三个月成交。C级客户：有明显业务需求，并且预计能在半年内成交。D级客户：有潜在的业务需求或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交。E级客户：没有需求或者没有成交时机，也叫死亡客户。

如何管理？-----客户管理客户跟踪志分类：客户跟踪日志：需要每天将客户的信息重新整理跟踪处理，并刷新记录。----A级客户跟踪周志：需要每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。----B级客户跟踪半月志：需要每15天至少对客户的信息处理一次，并刷新记录。----C级客户跟踪月志：有需要