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接待管理制度
第一章目的
第一条为树立公司良好的对外形象，加强公司到访接待管理规范性，充分发挥接待工作对业务的助力作用，有效控制接待成本，制定本规范。
第二章适用范围
第二条本办法适用于养老服务有限公司的所有接待工作。
第三章接待职责及原则
第三条接待职责
（一）接待部门
1.综合管理部负责来宾参观接待的协调管理工作、协助执行接待工作的相关后勤事务；
2.营销招商部负责协助执行接待工作的相关设计事务；
3.各部门为对口接待部门，根据来访的目的、任务，实行“行政统一安排,对口业务部门自行接待”的原则。
（二）接待部门职责
1.综合管理部：负责接待活动的统一协调和安排，制定接待方案，统筹安排接待活动，对各项接待申请和接待总结进行资料审核、督促改进、整理归档；根据接待方案，按要求准备好车辆、住宿、餐饮、会场布置、参观等，协调各接待点做好服务工作。
2.营销招商部：根据来访人员信息，按要求设计好会议席卡、用餐席卡、欢迎字幕、接待帖等，提高接待水准；
3.对口接待部门：提前在OA上填报接待申请，在行政统筹安排下自行参与接待活动，A级接待结束后一个工作日内提交接待总结书面报告（接待级别详见本制度第五条）。
第四条接待原则及礼仪要求
（一）接待原则
公司接待遵循“平等、对口、节约、周到、必威体育官网网址”原则，使客户高兴而来，满意而归。
1.平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待；
2.对口原则：综合管理部统筹安排,各职能部门对口接待，各部门应予以协调、配合；
3.节约原则：接待标准简约，不铺张浪费；
4.周到原则：接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；
5.必威体育官网网址原则：注意保守公司机密，对于判断不清的信息须经综合管理部确认后方可向来宾介绍。
（二）礼仪要求
面容清洁、衣着得体，正式场合着公司统一司服；举止稳重端庄、从容大方，杜绝轻浮夸张；说话语气温和、礼貌文雅；待人态度诚恳热情、不卑不亢。
第四章来宾等级标准
第五条来宾等级划分
根据来宾类型，分为贵宾级、重要级和普通级，接待申请人必须明确客户级别，按要求申请接待。各级别来宾服务标准如下：
级别
客户类别
陪同人员
内部接待准备
外部接待安排
A（贵宾）
市级及以上政府机关、监管部门
董事长、分管领导、对口部门
负责人
水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼入口、医技楼3楼前台；
营销接待大厅准备讲解和茶水；会议室准备席
卡、配套茶水和水果；
接待包房准备宴请（如需要）；接待宿舍准备住宿（如需要）。
1.宴请2.便餐
3.公司周边游览
4.接送机/车5.安排住宿
公司名义接待的其他贵宾
B（重要）
其他项目方
执委会成员、分管领导、对口部门
负责人
水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼入口、医技楼3楼前台；
营销接待大厅准备讲解和茶水；会议室准备席
卡、茶水/矿泉水；
接待包房准备宴请（如需要）；接待宿舍准备住宿（如需要）。
1.宴请2.便餐
3.公司周边游览
4.接送机/车5.安排住宿
县级及以下政府机关、监管部门
各业务往来单位领导
C（普通）
各业务往来单位人员
分管领导、对口部门负责人
水牌：14号楼1楼营销大厅、公共活动中心1楼
入口、医技楼3楼前台；
营销接待大厅准备讲解和茶水；
会议室准备席
卡、茶水/矿泉水；
接待包房准备宴请（如需要）。
1.宴请2.便餐
3.接送机/车4.安排住宿
有合作意向的项目方、机构、社会团体、金融公司
第六条餐饮接待标准
（一）总部餐饮接待标准：
1.接待A类客户的，宴请标准限额400元/人，便餐标准限额200元/人；
2.接待B类客户的，宴请标准限额200元/人，便餐标准限额150元/人；
3.接待C类客户的，宴请标准限额150元/人，便餐标准限额100元/人。
（二）地市餐饮接待标准：
1.接待A类客户的，宴请标准限额200元/人，便餐标准限额120元/人；
2.接待B类客户的，宴请标准限额160元/人，便餐标准限额80元/人；
3.接待C类客户的，宴请标准限额120元/人，便餐标准限额50元/人；
（三）上述宴请和便餐标准均不含酒水。原则上便餐不安排酒水，宴请根据需要可酌情安排酒水。公司接待用酒由行政统一采购，不在饭店购买酒水和香烟；
（四）招待宴请原则上优先安排公司内部包房，由接待部门在OA上提交接待管理流程，经审批同意后，与行政进行接待事项确认。
第七条住宿接待标准
住宿接待原则上优先安排公司内部接待宿舍，如有外部住宿需求，按照以下标准执行：
（一）接待A类客户的，住宿标准为准五星或五星；
（二）接待B类客户的，住宿标准为准四星或四星；
（三）接待C类客户的，住宿标准为三星或连锁型快捷酒店。
第八条差旅接待标准
（一）来宾的差
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