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上半年个人工作总结汇报(通用7篇)

上半年个人工作总结汇报1

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心

帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部

门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公

司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接

听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细

心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半

年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予

满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争

取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导

的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部

门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索

方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实

现规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对

样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

1.鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进

行。

2.必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用

79212元。

3.私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费

450元;燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，

已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理

能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很

大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱

本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，

具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

六、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧

解难。

上半年个人工作总结汇报2

转眼间我们送走了上半年，迎来了崭新的下半年。回顾这期间的工作情况，还是收获

颇丰，现将本人上半年以来的工作及学习情况总结汇报如下：

一、主要工作情况

作为企业出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改

善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

1、现金业务，本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，

凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无

误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记

帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

2、银行业务，日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，

提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核

所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金

额填写准确，及时掌握银行存款余额