前台试用期工作总结(15篇) .pdfVIP

前台试用期工作总结(15篇)

前台试用期工作总结1

时间飞逝，转眼我来公司已3个月了，在这三个月的试用期

里我和同事相处和谐，在领导的指导和同事配合下担负了公司前

台工作。试用期间的三个月不单单学到了公司的各项规章制度，

企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。

这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一

形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，

不管哪个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中

的一部份，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的

熟悉，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做

好登记。职员出进也要做个大概了解。

一、上放工时要整理好前台的物品，观察一切电器是不是完

好，是不是封闭好电源。

当天看看备忘录还有甚么事情要做。前台大厅是随时都要保

持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时

第1页共46页

叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸

巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及

时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生

加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如

电话线路有题目就要求助电信局。有甚么题目都要想办法解决。

二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以避免

接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相干职员，要查收传

真有没有罅漏。

假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有

没有收到，是不是完全清楚。复印时要留意复印的资料完全否，

避免复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也

要及时交给相干职员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和

服务效力。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人

要问清楚对方尊姓，找谁有甚么事，了解来访者的目的后通知相

干负责人，其中也要了解是不是把客人留在前台大厅还是会客室，

还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心

细致，亲切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干负

责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客

第2页共46页

室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您

好!佛山邦普公司!以后问有甚么可以帮到您的，问清楚对方找哪

位，尊姓有甚么事情，了解情况后转给相干职员。

熟习公司内部职员的办公电话短号。假如来电方是作广告、

倾销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。假如有人找李

总，要留意对方是否是真的有关公司的事情找李总;假如没法判定

可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们

的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容

也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷

糊;我希看以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不断进步本身形象，工作质量、效

力。还有责任心。

(1)努力进步服务质量，做事敏捷，有效力，不出过失。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断进步用语技能;奇妙的问答客人。尽可能让每

个客户满意。

(2)加强礼节知识学习。如业余时间认真学习礼节知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼节常识，包括坐姿、

第3页共46页

站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，和回答客户发问技能等

等。也能够上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后

会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部分的沟通。了解公司的发展状态和各部分

的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户

的题目，正确地转接电话。假如知识某个部分没人，会提示来电

方，并扼要说明可能甚么时间有人，或在力所能及的范围内，扼

要回答客户的题目，同时也能捉