医院医护人员岗前培训心得10篇 .pdfVIP

三天短暂的岗前培训很快就过去了，虽短但很充实，培训内容不

仅仅包含普通性的医院员工对工作单位的了解介绍，还涵盖了人的心

理、社会学以及切实利益的内容。让我对**脑科为什么能够有现在规

模得到了更好的理解，更新了我之前对医院的认识，一个成功的企业

医院，不仅仅是医院人员的有序医疗运作，更是一个微型社会的缩影，

在这个“社会中”，我们医务人员要懂得信任、承诺、责任、感恩、

包容、用心、竭尽全力…

以下是我的培训：

一、服务营销：市场营销主任王大勇老师讲**脑科为什么能够成

功，首先他定位医院现在是一种特殊的服务行业，有服务就要顾客，

患者是我们的服务对象，顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”

的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就

越高。那末，如何加大顾客的“感受值”呢？撇开医疗本身的性质，

“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特殊是医疗服务人员自身

素质的提高，一个高素质，有良好服务态度的医务人员往往能给带来

好的印象，增加病患的“感受值”，“回头客”患者或者因此增多。

联邦快递亚太区总裁曾经说过：“我们照应好员工，他们就会照应好顾

客，进而照应好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交

往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。

特殊是

现在医疗行业竞争如此激烈并且医患关系如此紧张的情况下，做好服

务和患者的互动就变得相当重要。看到**医院义诊足迹遍及**省主要

城市、乡镇，我由衷的感到震撼和佩服，就像一个人想成功，没有很

好的办法和坚持的毅力，很难成就一番事业。正如**脑科医院成功

的四要素：真诚、认真、拼命、坚持。

二、做事要竭尽全力：“不要允许自己竭力而为，要全力而为”。

曾经听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。

猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧追不舍，

后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏

地骂它没用。而它却不服气的辩解道：“我已经竭力了。”而兔子死

里逃生，回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。

兔子说：“它是竭力而为，而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我

最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命！”

这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是竭力而为，并不认为这

有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑，那末自己就

会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想，在我们

学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔子，还是

竭力而为的猎狗呢？以前我在原事业单位仅仅报着一种“竭力而为”

的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。

子细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗？为什么在同样的岗

位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原

来的样子，没有丝毫的进步呢？这就跟故事中的猎狗一样，心想做得

不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢？来到**脑科医院，我现

在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。

三、团队精神：简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服

务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝结力，我们在工作中

不是一个单独的人体，我们都是**脑科人，我们的个人行为也会影响

到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是

团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参预团队的每一件

事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留

的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者浮现错误时我们能够主

动匡助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。

实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，

我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人

与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。惟独大

家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共

同承诺，才干营造一个和谐团队。

四、细节决定成败：“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，

故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们的员工中，

想做大事的人不少，希望意把小事做细的人很少；唐霞主任讲到：我

们人力科要求我们对待自己的员工咨询一定要赋予坐位，不允许坐着

和站着的员工讲话，因为这样彰显着不尊重。对待前来复诊或者咨询

的病人，要送上微笑甚至一杯热水，我们一个