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品牌指导服务站星级评价规范

1范围

本标准规定了品牌指导服务站（以下简称指导服务站）星级评价的总则、基本要求、评价指标要求、评价方法和评价分级。

本标准适用于指导服务站星级评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3303/TXXX品牌指导服务站建设与服务规范

3术语和定义

DB3303/TXXX界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

4.1指导服务站星级评价采用基本要求和评价指标要求相结合的原则。

4.2随着指导服务站发展和服务能力提升，基本要求和评价指标要求可能将不断予以扩充。

4.3基本要求涉及指导服务站的设立与运行基本状况。

4.4评价指标要求根据指导服务特征选取对基本能力、运行效果等方面具有重大影响的关键评价指标。

5基本要求

5.1指导服务站应自愿建站，且向宁波市市场监督管理局报备。

5.2指导服务站应正常运行2年以上。

5.3指导服务站不应有有效投诉或有重大不良记录等负面情况。

6评价指标要求

6.1评价指标分为基本能力和运行效果两大类。

a)基本能力：包括基础条件、内务管理2项一级指标；

b)运行效果：包括工作实效、社会影响2项一级指标。

6.2每项一级指标可细分为若干二级指标。二级指标可根据行政共建、产业集群、平台叠加等服务特征，设置不同评定内容和要求。

6.3一、二级指标及其权重见表1，二级指标评价方法见附录A～附录D。

2

表1指导服务站评价指标要求

类别

一级指标

标准分

二级指标

标准分

二级指标评价方法

行政共建型

产业集群型、平台叠加型

基本能力

基础条件

10

组织建设

5

表A.1

经费保障

2

办公场所

3

内务管理

5

制度建设

2

表B.1

档案管理

3

运行效果

工作实效

70

咨询指导

5

5

表C.1~表C.2

宣传推广

10

13

实务讲座

10

10

上门服务

17

20

网络服务

10

10

育牌成效

18

12

社会影响

15

公益活动

7

表D.1

社会影响力

5

工作创新

3

7评价方法

根据实地查看图文资料、台账查阅（包括电子数据）、材料核审（包括平台信息）、随机抽样等方法据实评价。

8评价分级

8.1指导服务站星级评级总分满分为100分，其中：

a)行政共建型：基本分值63分、加分分值37分；

b)产业集群型、平台叠加型：基本分值68分、加分分值32分；

8.2指导服务站不满足第4章要求时，不予评价。在满足第4章要求的前提下，指导服务站星级评价按照二级指标总分数值可分为以下3级：

a)90分以上，三星级；

b)80分以上，二星级；

c)70分以上，一星级。

3

附录A

（规范性附录）

指导服务站基础条件评价表

指导服务站基础条件评价见表A.1，表中有“#”标记的为加分项。

表A.1指导服务站基础条件评价表

序号

二级指标

标准分

评价内容及评价方法

标准分

评价得分

1

组织建设

5

站领导配备到位，工作职责明确，事务分工落实

0.5

建立联席会议制度，地方政府、主管部门领导等参加品牌年度会议

1

#有本辖区（本行业）品牌和知识产权中长期规划并获地方政府、行业主管部门领导认可，或推动出台品牌和知识产权建设扶持政策a

2

建立专题会议制度，工作有效

1

#配有专职人员

0.5

2

经费保障

2

#年工作经费不少于5万元

0.5

有专项经费支出用于品牌和知识产权指导服务b

1.5

3

办公场所

3

标牌、上墙信息等规范悬挂展示

1

工作场所功能布局合理，整洁卫生，满足工作需要

0.5

服务资源（如电脑、网络、电话、数据库资源等）配置齐全

1.5

a规划、政策应为原创，并按照内容实际执行操作。

b应举证资助经费专项用于品牌和知识产权工作支出。

注：各类会议、活动需有相关通知、现场照片、纪要等图文印证。

4

附录B

（规范性附录）

指导服务站内务管理评价表

指导服务站内务管理评价见表B.1，表中有“#”标记的为加分项。

表B.1指导服务站内务管理评价表

序号

二级指标

标准分

评价内容及评价方法

标准分

评价得分

1

制度建设

2

指导服务站工作纳入所属承建单位年度目标管理考核范畴a

0.5

有内部议事规则或制度，站主要领导参加本站内部工作会议

0.5

有考核制度，有个人工作考评

0.5

有服务质量管理制度，公开服务项目、流程、时间，公开投诉电话或热线

0.5

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