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车险售后专员岗位职责范本

第1篇：售后回访专员岗位职责售后回访专员岗位职责：

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱

怨进行处理。1.

受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，

DN网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处

理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有

效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户

的服务感受；1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，

收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在CSE系统。

2•针对半年没有进站的客户，月初在CSE系统进行统一安排

回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在

CSE系统。三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在

售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。六、完成上级领导

交代的其他任务。

第2篇：淘宝售前售后客服专员岗位职责

淘宝售前售后客服专员岗位职责电商客服工作职责

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补

单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、

与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建

议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上

下单操作修改反馈等。客服分类：

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都

不设立在线客服,

C2C购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

售前（中）客服工作职责和要求

1.熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

2.通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能

力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解

答客户提出的各种问题,达成交易。（1）负责收集客户信息,了

解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见（2）负责进行有效

的客户管理和沟通,维护良好的客户关系

3.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用

户不满意。4.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品

牌。

5.早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况（如：前一

班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并

反馈给主管）6.了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并

进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

7.每日在评价管理中,回复客人的评论。8.收集处理返现

客户工作

9.耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及

时转给售后客服进行处理。

淘宝售前（中）客服工作要求及职责

一、售前（中）客服的要求：1.仔细,有耐心,有责任感。2.

打字速度快,有亲和力。

3.善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力

强,敏感度高。

4.熟悉掌握产品各项属性。

5.主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。

二、如何定义售前（中）客服

售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要

的工作就是要做好消费者购物的.

引导工作,是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺

激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是

提供包括产品成分、产品功效、适用肤质、使用方法、注意事项、

物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题咨询回

复。售前服务的主要目的是协助客户做好全面的需求分析，使得

我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户收获到

最为优惠合适的产品。并且尽可能提高客户进店购物的客单价，

提高全店的转化率做到“不放过每个进店的客户”。

三、售前（中）工作开展的意义1.塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，

既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，

因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重

要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服

务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个

亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的