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专业技能与职业素养专题报告中职生旅游服务与管理

一、职业素养

1.适应性强：旅游服务与管理涉及到多样化的人群需求，旅行

时机、场所、气候、天气、文化、宗教等诸多因素。因此，旅

游服务与管理者必须具备适应性强的特点，能够随时根据情况

作出调整。

2.服务意识：旅游服务与管理者必须具备高度的服务意识，尽

可能地满足客人的需求，解决客人的问题，提升客人的旅行体

验。

3.知识储备：旅游服务与管理者需要掌握旅游目的地的基本情

况和旅游行业的相关知识，了解不同客户群体的需求，掌握跨

文化沟通技巧，使其能够高效地提供服务。

4.协作能力：旅游服务与管理涉及到多人合作，必须具备协作

能力，能够与同伴、客户、同行合作。

5.认真负责：旅游服务与管理是一个要求高度认真负责的职业，

必须严格遵守承诺，保持诚信和尽职尽责的态度，为客户提供

专业的服务。

二、专业技能

1.行程安排：旅游服务与管理者需要具备制定行程安排的能力，

包括行程的起点、终点、时间、路线、交通、住宿、餐饮、活

动和玩乐等。

2.导游技巧：导游技巧是旅游服务与管理者必须掌握的重要技

能，包括讲解技巧、引导技巧、调解技巧等。

3.餐饮服务：餐饮服务是旅游服务与管理者必须掌握的技能之

一，包括安排餐饮场所、点餐等。

4.购物服务：在旅游行程中，购物成为必需的环节，旅游服务

与管理者需要具备购物服务技能，包括引导顾客参观、介绍商

品信息、协商价格等。

5.紧急救援：旅游服务与管理者需要具备基本的紧急救援技能，

能够处理突发事件和紧急情况，保证客户的安全和顺利游玩。

以上是旅游服务与管理的职业素养和专业技能，中职生在学习

过程中需要注重实践，多进行模拟练习和在实践中积累经验，

培养出专业的技能和素养。