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产品售后服务方案范文（精选）

一、售后服务的重要性

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务

往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成

本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

二、售后服务的内容

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售

后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

三、产品售后服务方案范文（精选12篇）

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的

产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后

服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业

绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，

你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结

束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安

装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民

工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如

果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦

家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当

然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工

期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安

装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有

规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需

要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给

安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设

备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本

省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候

遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另

一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所

以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问

题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大

产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务20XX年初到如今，仍然出现一些加工方面的问题，那

就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管

理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使

用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平

不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公

司的形象。

2、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用

户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪

器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必

做到有条不紊。

3、将设备完好无损的交给用户

三、售后尾声

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要

的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机

会。做不好，也能够毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的

是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层

甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对

方交流!

一、客户投诉及维修

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必

须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造

成的原因还是客户方其他原因造成的。