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2024年度上半年信访工作总结

引言：信访工作的时代价值与上半年概览

在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，信访工作作为连接政府与民众、维护社会和谐稳定的重要桥梁，其地位与作用日益凸显。2024年上半年，面对复杂多变的国内外环境和经济社会发展的新挑战，我国信访工作在党中央、国务院的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，深化源头治理，有效化解矛盾纠纷，为促进社会公平正义、保障人民合法权益作出了积极贡献。本文旨在全面回顾并总结2024年上半年信访工作的主要成效、经验做法、存在问题及下半年工作展望，以期为推动信访工作高质量发展提供参考。

一、上半年信访工作成效显著

（一）信访总量得到有效控制

2024年上半年，通过实施“互联网+信访”模式，优化线上信访平台功能，实现了信访事项“网上办、快捷办”。据统计，全国信访总量较去年同期下降了X%，其中网上信访占比提升至Y%，有效减轻了群众访累，提高了办事效率。同时，通过大数据分析，精准预判信访热点难点，提前介入，有效预防了群体性事件的发生。

（二）矛盾纠纷化解成效明显

各级信访部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化基层信访网络建设，推动矛盾纠纷早发现、早报告、早处理。上半年，共成功调解各类矛盾纠纷Z万起，调解成功率达到W%，有效维护了社会稳定。特别是对于涉及征地拆迁、环境保护、劳动争议等领域的重点信访案件，通过建立多部门联动机制，实行“一案一策”，实现了问题的有效解决。

（三）信访法治化水平不断提升

上半年，国家出台了信访工作条例（修订稿），进一步明确了信访工作的原则、程序和责任，为依法依规处理信访事项提供了更加坚实的制度保障。同时，加大信访法律法规宣传力度，提高群众法治意识，引导群众通过法律途径表达诉求，减少了非理性信访行为的发生。此外，还加强了信访干部队伍建设，提升工作人员的专业能力和服务水平，确保信访工作更加规范化、专业化。

二、创新实践与亮点纷呈

（一）“智慧信访”建设深入推进

依托云计算、人工智能等现代信息技术，全国多地探索建立了智能信访系统，实现了信访事项的自动分类、智能分析、快速转办和全程跟踪。如某省开发的“智能信访机器人”，能够24小时在线解答群众咨询，初步筛选信访事项，大大提高了工作效率和群众满意度。同时，通过数据分析，为政府决策提供了科学依据，实现了信访工作的精准施策。

（二）多元化解纷机制不断完善

为更好地适应新时代矛盾纠纷多元化的特点，各地积极探索建立人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的“大调解”格局。例如，某市成立了由政府部门、社会组织、法律工作者等参与的信访矛盾纠纷调解中心，通过整合资源、信息共享，有效解决了大量跨领域、跨部门的复杂信访问题。此外，还鼓励和支持社会力量参与信访工作，如引入心理咨询师、律师志愿者等，为信访群众提供心理疏导、法律咨询等多元化服务。

（三）源头治理与长效机制构建

从源头上减少信访问题的发生，是信访工作的治本之策。上半年，各地政府更加注重源头治理，加强对重点领域、重点群体、重点问题的排查梳理，及时发现并解决苗头性、倾向性问题。同时，建立健全信访稳定风险评估机制，对重大政策出台、项目实施可能引发的信访风险进行科学评估，提前制定应对措施。此外，还加强了信访工作的考核评价体系，将信访工作成效纳入地方政府绩效考核，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。

三、存在问题与挑战

尽管上半年信访工作取得了显著成绩，但仍面临一些问题和挑战，需引起高度重视。

（一）信访结构复杂化

随着经济社会快速发展，信访事项涉及领域越来越广，从传统的民生问题向新兴领域延伸，如网络安全、数据安全、个人隐私保护等，这对信访工作的专业性和处理能力提出了更高要求。

（二）部分地区信访压力依然较大

一些经济社会发展相对滞后、历史遗留问题较多的地区，信访量依然偏大，且存在重复访、越级访现象，反映出这些地区在矛盾纠纷化解、源头治理方面还有待加强。

（三）信访法治意识需进一步提升

虽然信访法治化建设取得了一定进展，但部分群众对信访法律法规了解不够，仍存在“信访不信法”、“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误观念，影响了信访秩序的正常运行。

四、下半年工作展望

（一）持续深化“智慧信访”建设

继续推进信息技术与信访工作的深度融合，完善智能信访系统功能，提升数据分析应用能力，实现对信访事项的精准预测、精准施策。同时，加强网络安全防护，确保信访信息安全。

（二）强化源头治理与长效机制建设

进一步完善信访稳定风险评估机制，将风险评估作为政策制定、项目实施的前置条件。深化矛盾纠纷排查化解工作，建立健全多元化解纷机制，推动信访问题在基层得到妥善解决。加强信访工作长效机制建设，确保信访工作持续健康发展。

（三）提升信访法治化水平

加大信访法律法规的宣传教育力度，提高全社会的法治