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商场主管工作心得体会范文

工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪

水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工

作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。

下面小编给大家带来商场主管工作心得体会范文，希望能帮助到大家!

商场主管工作心得体会范文1

我从20__年_月加入__商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下

崇尚百货__店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最

终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

20__年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力

协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商

进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一

个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一

行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工

学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。

为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，

多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员调动频

繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作

中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员

多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上

班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，

最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角

色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，

工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保

证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好

运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要

做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商

的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能

让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充

满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20__年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛

勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我

不断成长，进步着。在20__年的工作中，我将加强学习业务知识，进

一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化

信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己

今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐。

商场主管工作心得体会范文2

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基

本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动

顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置.

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容.

二.工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作

能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综

合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工

作中存在的问题和不