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•零售业务与网点转型•
商业银行网点数字化转型的创新思考
■中国农业银行浙江省分行沈米莉查志铃
摘要：互联网时代甘景下，商业银行网点面临着传统金融转型和互联网金融竞争的双重压力，到场客流量
逐年下降，柜面业务量逐渐减少。本文就现阶段银行网点面临的困境进行分析，探讨了网点获客服务模式与客户
全渠道伴随式的金融需求不匹配、经营与周边生态未能有机融合、服务组合有待结构化调整等问题，并提出商业
银行网点转型策略应通过数字化基建，建设线上线下一体化营销生态，优化资源利用，打造品牌形象，谋求网点
数字化智能化转型，重构网点定位，提升商业银行核心竞争力。
关键词：网点转型；智慧网点；数字化转型
中图分类号：F832.33文献标识码：A文章编号：1004-4817(2020)05-0012-05
DOI:1864/f.2020.05.003
0.16678/j.cnki.42-l
随着金融科技的不断发展，金融行业竞争日(一)内部情况
益严峻，商业银行在传统业务上遭到不断冲击。1.。自助银行、手机银
到点客流量逐年下降
物理网点作为银行传统经营模式的重要载体，是行的功能越发强大，传统银行业务逐渐从线下向
银行触客、获客、营销转化的重要窗口。在互联线上转移，同时，互联网金融的出现，进一步降
网时代的大背景下，场景化平台化的线上金融服低了现代社会对现金的依赖程度，并为客户提供
务快速发展，直播带货、网红效应等新型营销理了更灵活、定制化的金融服务。受新冠疫情的影
压缩着商业非接触服务兴起，
“
念兴起，颠覆了传统线下营销模式，响，”线下网点受冲击显著，
银行物理网点的生存空间。面对日趋复杂的市场商业银行点日均到场人数整体呈逐年下降趋势。
需求，如何把握商业银行业务存”贷”“”
““汇
的本质使银行网点尽快从传统交易核算型向营销60
服务型转变，将成为商业银行网点数字化转型的
重点。
一
、商业银行网点的现状
随着客户行为模式和消费需求的改变，物理
网点到场客流量逐年下降，柜面业务量逐步减少。
传统金融转型和互联网金融竞争的双重压力不断
图1点日均人数图
压缩物理网点的生存空间。
收稿日期:2020-08-10
122020年第5期
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5G
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20172019
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