呼叫中心系统系统升级与迁移方案优选x .pdfVIP

丫名，两台工控机需要分别计算。一台工控机容量为X+2Y=60

另一台为30。则如果有10名坐席同时接听电话，则同时并发支持70路自动语

音服务。传真线路：最多支持8名客户的并发传真需求（依赖于电信线路分配

策略）。

4）灾备原理

在正常运行时，CTI与IVR以一台工控机（以下简称主工控机）为主程序运行环

境，KCXRKCBP等组件除在主工控机运行外，也在另一台工控机

（以下简称从工控机）独立运行一套，

两台工控机在上述硬件升级与部署的基础上，系统软件（板块驱动、CT、IVR

KCXPKCBP等）保证相同版本与相同配置参数。从工控机部署一套与主工控机相

同的CTI与IVR程序，并存在一份KCXP与KCBF程序的副本，该副本中IP参数

L

配置均指向本机，正常运行时CTIVR以及KCXPKCBF副本程序不启动。

以下分别阐述主、从工控机出现故障的灾备策略：

主工控机故障：如板块物理线路或板块驱动出现故障，则关闭板卡驱动，其

余服务保持正常运行；

如CTI或IVR程序出现故障，则手工停止主工控机所有服务，启动从工控机

CTI与IVR程序，从工控机停止KCXPKCBP运行，启动KCXPKCBF副本，所

有呼入全部转入从工控机运行。

从工控机故障：从工控机停止所有服务，所有呼入全部转入主工控机运行。

5)升级前期准备

硬件环境准备：工控机已于今年初到位，需采购Dialogic4路传真卡一

块，用于灾难环境时备份环境可以继续提供传真服务，配备增加内中继线路使用

的转接头与线材。

软件环境准备：新到工控机的操作系统安装、板卡驱动安装、目前工控机

系统迁移。

2）TA导入程序迁移

由于TA导入程序涉及大量远程文件访问与数据库大批量数据的读写（超

过100M的文本数据导入数据库），并发流量远超过坐席接听等日常业务的数

据库访问强度，并且执行之间基本处于非坐席接听时间，所以TA导入程序的迁

移，除完成功能迁移外，可以在基本不影响坐席接听的前提下，作为深圳与上海

机房之间大批量文件访问、数据库读写操作的测试。

TA导入程序的迁移步骤较为简单，在深圳机房新服务器部署即可，部署步骤包

括：

将导入程序从上海服务器复制至深圳服务器；停止上海服务器任务计划；

在深圳服务器创建任务计划；在迁移完成后跟踪观察任务运行状况。

3)应用服务器与数据库服务迁移测试应用服务器与数据库服务在执行迁移之前，进

行独立的系统测试，目的

在于进行方案验证，通过对实际环境的观测进行方案的调整和完善。

迁移测试与工控机灾备环境的上线相结合，步骤如下：

深圳机房搭建应用服务器环境，数据库使用目前DDS同步软件目的端环

境；

实际测试，参见【工控机灾备升级步骤】部分【升级实施】小节的【星期六

下午】时间段计划。

4)应用服务器与数据库服务迁移在应用服务器与数据库服务迁移测试之后，安排之

后某周末时间进行实际迁移，迁移步骤包括：

停止DDS数据同步软件的源端与目的端服务，数据库停机备份；停止上海机

房应用服务器服务，启动深圳机房应用服务器服务；

重新部署DDS数据同步软件的源端与目的端服务(深圳为源端、上海为目的

端)；备份并修改工控机与数据库连接服务的配置文件，指向深圳数据库服

务器；

启动深圳机房数据库服务器；

启动DDS数据同步软件；进行基本呼入、呼出与坐席人工接听测试。

5）短信与邮件发送程序迁移