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以提升员工综合素质为目标的岗位胜任力管理方法

摘要：人才是企业生存的根本，也是企业竞争力的关键所在。本文以企业在员工培养遇到的

问题出发，建立以岗位规范化、素质评价模型、多岗位胜任力提升等管理板块为主的一套提

升员工综合素质及多岗位胜任力的管理方法，为同类企业在人才队伍建设方面提供参考。

关键词：岗位胜任力；员工培养

引言

随着企业装备水平的提升与趋同化，企业硬实力越来越难以有质的突破。但人才队伍作为企

业软实力的重要组成部分，在人力成本逐年升高的大背景下，员工综合素质培养与岗位胜任

能力已变成愈加重要。

1方法推进背景

1.1现有岗位规范难以满足新进员工快速上手的需求

虽然岗位说明书覆盖率达百分之百，但岗位说明书仍不够规范细化，各岗位建立的工作流程

节点不清晰。原有岗位说明书基本上是由人力部门编写，缺乏全员的参与。新进员工或岗位

变动人员在短时间内难以熟悉掌握新接替岗位的工作流程和要求，从而影响部门工作进度和

绩效。为此，企业迫切需要建立起一套一看就会，一学就懂，一做就会的岗位规范手册和工

作流程。

1.2现有员工手册难以满足指导员工工作的需求

企业各岗位现行的员工手册是依据以往的岗位职责演变而来的，现场使用的版本不一，内容

相对粗放，用词比较含糊。比如“做好、积极主动、协助、配合”等词都出现在岗位说明书中，

没有从时间、数量、质量、成本四个维度去体现工作的标准，要达到的要求。

基于在管理实践中遇到的诸多问题，近几年，企业推出了以提升员工综合素质为目标的岗位

胜任能力管理，取得了明显成效。

2以提升员工综合素质为目标的岗位胜任力管理主要做法

2.1岗位规范化手册的建立

建立健全《岗位规范化手册》，包括统一岗位规范化手册格式，明确岗位职责，细化工作标

准及要求，使新接替人员知道该做什么、如何做，很快胜任工作岗位。通过深入各部门进行

岗位能力要求调研，制定完善岗位规范化手册模板。模板涵盖岗位分类、工作职责、工作任

务、工作输出、绩效标准、工作流程、岗位执行的制度/标准，提出了对员工岗位胜任素质的

要求。选取各部门重点关键岗位先行进行岗位规范化手册编制试行，最后以点带面，在部门

其余岗位推广铺开。

2.2建立胜任素质模型

岗位胜任素质模型根据企业发展战略和企业文化的要求将胜任岗位所需的能力素质（职业素

养、能力和知识）按内容、按角色或按岗位有机地结合在一起，并将每项内容建立起清晰的

关键行为描述，通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和

知识的掌握程序，是员工培训管理体系的基础。

1、建立岗位胜任素质模型总体框架

企业根据企业战略规划和人力资源发展方向，结合企业特点，按照现代企业岗位胜任素质模

型的设计原理精心组织、科学分析、系统设计，建立企业岗位胜任素质模型的总体框架，即

将岗位胜任素质模型分为：企业核心素质、职类通用素质与岗位专业素质三大部分。

2、岗位胜任素质调查分析与素质提炼

为科学地界定岗位的核心素质、通用素质、专业素质，构建与公司发展战略、核心价值文化

相适应的核心素质库和岗位素质模型，企业按照岗位胜任素质模型的构建原理和流程，开展

了岗位核心行为素质的调查与分析工作，流程如下：

A.在对用工分配制度改革梳理后的岗位进行科学分类的基础上，研讨确定各系列岗位的标杆

岗位；

B.搜集这些标杆岗位近年的优秀员工代表，以标杆岗位的优秀员工作为核心素质行业研究对

象，全面开展岗位优秀员工的行为访谈，收集各标杆岗位业绩优秀员工的关键行为；

C.根据优秀员工行为访谈收集的岗位优秀员工关键行为，结合国际通用素质辞库，设计岗位

行业素质调查表，组织开展岗位行为素质调查，对调查结果进行综合分析。

3、《胜任力分级素质词典》的拟订

分别拟订专业素质、通用素质、核心素质分级词典。根据先前确定的素质模型框架，运用标

杆岗位行为素质调查与分析结果，采取标准化的素质提取技术，系统提炼形成由公司核心素

质辞库、系列岗位通用素质辞库与岗位专业素质辞库三大类构的岗位素质辞库。形成企业的

素质辞典，内容包括编号、指标、定义、行为特征和行为分级。

2.3岗位胜任素质测评

1、采用360度方式对岗位员工进行测评

根据“管理者必须具备识人能力”这项基本原理出发，建立了以岗位任职人为中心，以直接上

级主管、直接下级、同部门与跨部门同事为补充的360度的企业内部测评法，全方位地综合

评价并反馈任职员工与岗位胜任素质标准之间的匹配程序，提高测评结果的准确性和全面性。

根据岗位规范化管理手册和素质词典描述的内容，结合素质词典中的定义和对应的等级