2023年成都市中等职业学校师生技能大赛汽车维修（师生同赛）赛项规程.docx

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2023年成都市中等职业学校师生技能大赛

汽车维修（师生同赛）项目赛项规程

一、赛项名称

赛项名称：汽车维修

赛项归属产业：交通运输类

二、竞赛目标

本赛项以汽车维修行业典型工作场景为背景，以汽车服务接待、汽车维护与底盘拆装检修、汽车发动机拆装检修、汽车简单故障诊断工作中最大量、最基本的作业项目和中等职业学校汽车运用与维修专业的核心教学内容作为竞赛内容，竞赛方式和竞赛内容逐步向高水平的全国、省级技能大赛看齐。

通过竞赛检验专业人才培养的教学成效；通过竞赛为中等职业学校汽车运用与维修专业的学生提供了展示专业技能的平台，有利于营造崇尚技能的社会氛围。同时，通过竞赛为专业确定更高的专业技能标准，树立专业技能培养的标杆，引领专业建设，推动和催化专业教学改革，提高学生操作技能和未来岗位的适应能力，培养适应汽车维修行业发展需要的高技能专业人才。

三、竞赛内容

（一）赛项模块概述

汽车维修中职组赛项竞赛内容设置3个赛项模块，分别为：

1.汽车服务接待作业模块

此模块围绕汽车售后服务企业中的售后服务顾问的岗位技能要求，选择汽车维修任务中的维保服务这一典型工作任务作为竞赛内容，要求选手依据岗位职责及任务要求完成：预约跟进、礼迎客户、环车检查、车辆问诊（汽车简单故障诊断）、需求分析、增项推荐、维保确认、维保跟踪、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送客户和客户回访等作业。检验选手车辆问诊、需求分析、解决方案推荐等核心技能及相关拓展技能，以及安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能力、表单填写与报告撰写等综合能力。汽车服务接待作业模块竞赛成绩占总成绩的20%。

2.汽车维护与底盘拆装检修模块

此模块围绕汽车售后服务企业中的汽车维修工的岗位技能要求，选择汽车维护与底盘拆装检修为比赛内容，完成汽车的定期维护作业工作时处理简单电器故障；同时，对汽车底盘的悬架、转向、制动等机构系统进行检查，准确判断和正确处理简单故障。检验选手车辆维护、底盘拆装与故障检修的核心技能及相关拓展技能，以及安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能力等综合能力。汽车维护与底盘拆装检修模块竞赛成绩占总成绩的40%。

3.汽车发动机拆装检修模块

此模块围绕汽车售后服务企业中的汽车维修工的岗位技能要求，选择汽车发动机拆装和检测为比赛内容，对发动机机械部分进行拆卸、检查、测量、诊断。检验选手发动机拆装与故障检修的核心技能及相关拓展技能，以及安全/7S/态度、专业技能能力、工具及设备的使用能力、资料和信息查询能力、数据判断和分析能力等综合能力。汽车发动机拆装检修模块竞赛成绩占总成绩的40%。

（二）赛项模块规划

模块

主要内容

比赛时长

分值

模块一

汽车服务接待作业

任务1预约跟进

选手担任服务顾问，查看当天预约信息，致电客户进行到店时间确认。

任务2礼迎客户

选手准备相关工具，热情接待到店客户。任务3环车检查

选手向客户索要车辆行驶证并引导客户一起进行环车检查、六件套铺设、车辆情况记录等。

任务4车辆问诊

选手询问客户车辆使用状况及存在问题，进行5W2H车辆问诊，涉及汽车发动机无法启动或运行不良故障、汽车车身电气系统故障(照明系统、信号系统、仪表与显示系统、雨刮系统、电动车窗、中控门锁、空调系统，竞赛时选取2个系统），诊断并记录故障。

任务5需求分析

选手询问客户车辆保养后的用车情况，做好记录。

任务6增项推荐

选手根据车辆本身缺陷问题为客户推荐增项服务（维保项目、精品或精品套餐）。

任务7维保确认

选手与客户确认维保具体项目、增项项目、总计预估价格，预估完成时间。

任务8维保跟踪

选手记录维保信息，与客户确认服务后跟踪车辆维保状态，再次告知客户车辆维保完成时间。

任务9交车准备

选手对竣工车辆质检，并准备好相关表单、车钥匙及行驶证等。

任务10车辆验收

选手邀请客户查看竣工车辆，展示车辆保养成果。

任务11核单结账

选手向客户说明收费情况，并消除客户价格疑虑后引导客户至收银结账。

任务12礼送客户

选手提醒下次保养时间，征求并确认回访时间，规范礼貌送别客户。

任务13客户回访

电话回访客户车辆保养情况并解决客户疑虑。

60分钟

20%

模块二

汽车维护与底盘拆装检修

任务1作业前预检

完成预检工作（车辆安全防护、电池电压及液位检查等），并准确判断和正确处理故障点。

任务2车辆基本检查

完成灯光信号系统检查工作（示宽灯、前照灯、雾灯、转向信号灯、危险警告灯、车内照明灯、仪表灯等），并准确判断和正确处理故障点；

完成风窗洗涤系统检修作业（雨刮各档位检查、喷射位置检查、雨刮刮拭情况检查等），并准确判