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医院药房工作总结三篇

医院药房信息系统作为HIS系统的重要子模块，对于医院药房的运作管理有着重

要的意义，医院药房注意用药平安，下面是本站为大家整理的相关的医院药房工

作总结，供大家参考选择。

医院药房工作总结

20__年是实现三年规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速开

展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了;

入院人数、出院人数分别比去年同期增加和%，取得经济效益和社会效益双增长。

一.加大科室管理力度，创新优质效劳新模式

1.开展向社会效劳承诺活动，切实抓好优质效劳建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了__院长制定的《效劳承诺

书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法》

等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会效劳承诺活动，自觉接受社会监

督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和

《效劳承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听

取意见。今年全科共收到锦旗面，表扬信封，拒收红包。物品合计数千多元，得

到医院的充分肯定。

2.坚持效劳月活动，创新优质效劳新模式

科室继往年开展优质效劳月、星级效劳月、诚信效劳月之后，今年八月在

全科范围内开展了亲情效劳月活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低

了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质效劳贯穿全程

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医疗效劳过程中。一是树立优质效劳理念，提出科室效劳理念，树立起各具特色

的效劳理念和行为标准。二是落实医疗效劳标准，落实周

六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡，制定每日

需求卡。三是拓宽医疗效劳范畴，设置便民效劳中心，。四是深化主动效劳内涵，

在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝

愿;康复科设立感动效劳站，五是提供延伸式效劳。护理效劳范围从以往的病区

效劳延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化

医疗、人性化效劳，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均

到达历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了份客户满意度调查问卷，坚

持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作

的意见和建议，促使科室整体效劳链进一步完善。

3.今年科室将总量控制、结构调整作为工作的重头戏之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结

构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取

一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室

业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众

的负担。

4.抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，

强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

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⑤科内设立医疗缺陷、纠纷、过失、事故监督小组。出现过失本人必须写

出书面申请、、，科内处理意见、改良措施并上报医院。

⑥大交班(试行)：

目的：完善质量管理，降低平安隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了

解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。

方法：⒈每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点

交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应考前须知等逐一

交清。重点病人当场讨论。

⒉自由组合伙伴，每两人一组。一人不到位者另一人替交，所交内容要全

面、真实、反响该病人的真实情况。⒊由科主任、护士长做最后安排，把重点病

人别离出来重点讨论。

⑦大查房：

目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体

病症的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步标准医嘱。

方法：⒈每