一般管理人员述职报告(客客服主管年度工作述职报告) .pdfVIP

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一般管理人员述职报告(客客服主管年度工作述职报在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的

告)重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，

并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，

客客服主管年度工作述职报告1

在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，

各位领导、同事们：

我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服

你们好！我叫XXX，于20xx年11月25日进入XX物业公司，在XX

务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效

山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。

性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全

20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在

程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料

的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的

业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工

每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅

作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中

为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有

收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是XX

热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回

山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解

顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

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释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通

低üぷ鞑⒋咂浼笆贝理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，

领客服人员亲自上门收费，XX山水华庭已于11月份提前完成了全年的员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与下一步工作计划：

华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律