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某人民医院检验科患者满意度调查表

编号：1-1

序???号

调查事项

结??????果

1

办理检验手续是否简单快速

□是??????□一般?????□否

2

采血或接收标本人员的服务态度

□好??????□一般?????□较差

3

是否满意检测人员的检测技能

□是?????????????????□否

4

检验报告是否及时发出

□是?????????????????□否

5

检验结果和申请单内容是否相符

□是?????????????????□否

6

检验报告表达是否清晰明了

□是?????????????????□否

7

检验报告的设计是否合理

□是?????????????????□否

8

是否向本科提出过建议或投诉

□是?????????????????□否

9

对建议或投诉的处理是否满意

□是?????????????????□否

10

对本科的总体满意度

□满意????□一般?????□不满意

11

对哪几号窗口的服务最满意

12

对哪几号窗口的服务最不满意

原因：

13

对哪几位工作人员的服务最满意

14

对哪几位工作人员的服务最不满意

原因：

15

其他方面的意见或建议：

接收调查者：???????????????联系电话：????????????????日期：????年????月????日

感谢您对检验科工作的关心和支持！

某人民医院检验科临床医护人员满意度调查表

编号：1-2

序号

调??查??事??项

结???????果

1

检验科人员服务态度

□好???????????□一般???????□较差

2

检验科检测结果的可靠性

□好???????????□一般???????□较差

3

检验报告是否按承诺要求及时发出

□是????????????????????????□否

4

是否常漏做检验项目

□是????????????????????????□否

5

检验科所开项目是否满足临床需要

□是????????????????????????□否

6

对检验科满意的组别是

□生化检验?????????□免疫学检验

□微生物学检查?????□三大常规检测

□急诊项目检测

□其他项：

7

对检验科不满意的组别是

□生化检验?????????□免疫学检验

□微生物学检查?????□三大常规检测

□急诊项目检测

□其他项：

原因是：

8

对检验科的总体满意度

□满意?????????□一般???????□不满意

9

其他方面的建议或意见：

接受调查的科室或个人：???????????为方便回复请赐联系电话：????????????

日期：

?感谢您对检验科工作的关心和支持！

某人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录

编号：1-3

与临床沟通的时间：

访问的科室及医务人员

临床反馈意见：

?????????????????记录人：????????????时间：????年????月????日

检验科处理意见：

????????????????????????????????记录人：????????????时间：????年????月????日

临床对处理意见的评价：

□满意

□不满意

某人民医院检验科与医护人员定期会议记录表

编号：1-4

专业组：???????????????????????????????????????????????

讨论内容：

1、

2、

参加科室：

参加人员：

内容记录：

记录人：??????????????????????时间：????年????月????日

某人民医院检验科

????????服务对象投诉记录???编号：1-5

专业组：??????????????????????????????????????????????

接待者：

被投诉人或组：

投诉日期：

投诉人：

联系电话：

投诉来源：

投诉内容（由接待者填写）：

情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：

?

???????????????????????????????记录人：??????????日期：

投诉性质

有效投诉：□质量缺陷???□服务态度不好

□无效投诉

其他：

处理方式及结果：

上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：

投诉者的建议：

部门负责人：??????????????????日期：

某人民医院检验科咨询记录表

编号：1-6

??????????????????????????????????????????????????????20????年???月?????????????

日期

咨询对象

咨询内容

解释及处理

某人民医院检验科会议、培训签到表

编号：2-7

姓名

签名

请假

其他

主讲人；????????????授课时间：???????????????地点：

会议/培训内容：

某