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收费站员工培训计划

篇一：收费站业务学习计划

瓦南站收费站业务学习计划

根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务

质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我

站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划：

一、学习培训时间

XX年3月10日-10月10日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。

二、参加学习人员

收费站全体人员参加学习。

三、业务学习内容

1、微笑服务

2、业务知识培训

3、规定制度学习

四、学习培训形式

1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。

2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规定制度以及站内各项考核制度；收费业

务知识。

3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论

文评选活动和业务知识考试。

培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证

学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。

附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规定制度，业务知识

篇二：高速公路收费站管理和收费员培训方案

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（培训方案）

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第一：高速公路收费站管理

1.1站长岗位职责

1.2收费班长职责

1.3稽查人员职责

1.4监控人员职责

1.5收费员职责

第二：高速公路收费员培训

2.1重视培训

2.2调整培训

第三：高速公路岗位培训系统

3.1高速公路收费业务技能培训系统

3.2高速公路计重收费业务技能培训课件

3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统

3.4高速公路防逃费培训系统

3.5高速公路营运安全生产培训系统

3.6高速公路路政业务培训系统

第一：高速公路收费站管理

人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。每天来往的车

辆都从收费站经过，所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。

当然，一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。而是需要每一个

人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。

1.1站长岗位职责

站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能

够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析

本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车

辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班

组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。

1.2收费班长职责

收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的

素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾

驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班

组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第

一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个

月排最后一名的班长那就调换岗位。

1.3稽查人员职责

我们都知道规定制度只挂在墙上不行，关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，

必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的

功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。

对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。

1.4监控人员职责

监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一

情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果

设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，

分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理

1.5收费员职责

，抓好文明服务，树立良