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商场疫情防控应急预案及执行细则

为了有效应对疫情对商场运营带来的挑战，确保顾客和员工的安全，制定本应急预案，旨在通过科学合理的措施，提升应对突发疫情的能力，保障商场正常运营与顾客的健康安全。

一、预案目标与范围

本预案的目标在于明确商场在疫情突发情况下的应急响应机制，保障顾客和员工的健康与安全，降低疫情传播的风险。预案适用于商场内部疫情监测、应急响应、信息传递及后续恢复工作。

二、风险分析

潜在疫情风险主要包括：

新冠病毒等传染病的传播

顾客和员工的健康安全隐患

商场运营中人流密集带来的交叉感染风险

对商场运营的影响主要表现为顾客流量减少、员工缺勤、运营成本增加等。因此，制定有效的应急预案显得尤为重要。

三、组织机构框架

成立疫情防控领导小组，负责统筹商场疫情防控工作。具体构架如下：

1.疫情防控领导小组

组长：商场总经理

副组长：运营部经理、人事部经理

成员：安保部经理、客服部经理、后勤保障部经理、医疗保障组负责人

主要职责

负责整体疫情防控工作，制定应急处置方案，协调各部门落实相关措施，确保信息传递及时有效。

2.疫情监测组

组长：医疗保障组负责人

成员：各楼层主管、医务室人员

主要职责

定期对顾客和员工进行健康监测，收集疫情信息，分析疫情发展情况，及时上报。

3.应急响应组

组长：运营部经理

成员：安保部人员、后勤保障部人员

主要职责

负责疫情突发时的应急响应，执行隔离措施，维护商场秩序，协助相关部门处理突发事件。

4.后勤保障组

组长：后勤保障部经理

成员：后勤保障部工作人员、安保部人员

主要职责

确保疫情防控所需物资的供应，负责消毒、清洁等后勤保障工作。

四、应急处置流程

1.疫情监测与报告

每日定期对商场内所有员工及顾客进行健康监测，包括体温检测、健康码核验等。发现异常情况应立即向疫情防控领导小组报告。

2.疫情应急响应

一旦确认疫情病例，立即启动应急响应程序。具体步骤如下：

信息通报：疫情监测组需第一时间向领导小组报告疫情情况。

隔离措施：立即对相关区域进行隔离，限制人员流动，防止疫情扩散。

指令下达：领导小组根据疫情情况，下达应急指令，启动应急响应组和后勤保障组。

3.现场处置

应急响应组在接到指令后，迅速前往现场进行处置，主要包括：

疫情区的封闭管理

设立临时检疫点，提供必要的医疗服务

加强安保，维护现场秩序

4.后勤保障

后勤保障组应立即行动，提供必要的物资支持，包括：

消毒剂、口罩、手套等防护物资

清洁人员进行全面消毒，确保疫情区的清洁安全

设置隔离设备，确保相关人员的安全与健康

5.事后评估与恢复

疫情处置工作结束后，进行事后评估，主要包括：

评估疫情处理效果，分析应急响应中的不足

收集各部门反馈，完善应急预案

根据疫情发展情况，制定商场恢复运营方案

五、物资清单与资源配置

1.必备物资清单

体温计

医用口罩

防护服

消毒液

一次性手套

急救药品与器材

2.资源配置方案

根据商场规模与客流量，合理配置疫情防控所需的人力与物力资源。重点区域如出入口、洗手间、休息区等应配置足够的防护物资，并安排专人负责。

六、评估机制

设立定期评估机制，对应急预案的执行情况进行评估，确保预案的有效性与可操作性。评估内容包括：

疫情监测效果

应急响应时效

物资配置情况

各部门协调配合程度

评估结果应形成书面报告，提交给疫情防控领导小组，供后续改进依据。

七、培训与演练

定期组织员工进行疫情防控知识培训，提高全员的防控意识与应对能力。结合实际情况，开展应急演练，检验应急预案的可行性与有效性，确保在疫情突发时，能够迅速反应并执行。

八、总结

本预案的制定旨在为商场在疫情突发情况下提供科学合理的应对措施，确保顾客和员工的健康与安全。通过建立健全的组织机构、明确各部门的职责与任务、完善应急处置流程，提升商场应对突发疫情的能力，保障商场的正常运营与发展。