药事管理与法规项目导学课件.ppt

项目一导学2020/11/4*1.知识目标管理、药事、药事管理、药事法规的基本含义掌握管理的基本职能、全面质量管理的含义，法律、法规、规章之间的关系。熟悉行政管理、经营管理、生产管理、质量管理之间的关系。了解学习目标2020/11/4*2.技能目标能够运用PDCA进行简单的管理。2020/11/4*任务一药事管理123任务二药事法规任务三药事管理与法规的关系任务列表2020/11/4*任务一药事管理2020/11/4*1.（一）、管理管理：指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。广义的管理和狭义的管理。管理的概念2020/11/4*计划、组织领导、控制组织（organizing）是服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式。领导（leading）是运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。控制（controlling）是对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。计划（planning）是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。2.管理职能的基本职能2020/11/4*四个基本要素管理客体，即管理对象，主要涉及有人、财、物、时间、空间、信息等资源。组织目标，是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。组织环境，是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。管理主体，即管理者，通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。3.管理活动的四个基本要素2020/11/4*不同层次不同领域不同领域的管理人员可分为生产管理人员、市场营销管理人员、财务管理人员、人事管理人员、行政管理人员及其他类型管理人员。不同层次的管理人员可分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。管理人员需要扮演人际关系、信息情报、决策三方面的角色。4.管理人员的分类扮演的角色高层管理人员概念性技能人际关系技能技能技术性技能中层管理人员概念性技能人际关系技能技能技术性技能基层管理人员概念性技能人际关系技能技能技术性技能图1管理技能模型图2020/11/4*管理行政管理（administration/management），是运用国家权力对社会事务的一种管理活动。也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。5.管理的分类经营管理(OperatingandManagement)是对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。生产管理（ProductionManagement）对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。又称生产控制。质量管理（qualitymanagement）是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。它是管理的一部分，通常包括制定质量方针，确定质量目标，进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。2020/11/4*1.（二）、全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM），是指在企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。这时所讲质量，不仅指产品质量，还包括工作质量、管理体系运行的质量。全面质量管理的概念2020/11/4*2.“三全”，即（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。全面质量管理的三个主要特点2020/11/4*3.PDCA管理循环，是全面质量管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明（W.