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情商VS智商1、智商智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。智商：就是智力商数。中80-12080%低70以下10%分级：高130以上10%2、谁决定了智商高低一是遗传因素二是环境因素三是自我发展情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。010302认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能

为自己生活的主宰。01自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，

重新出发。03人际关系的管理。即领导和管理能力。05能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。02认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实

现顺利沟通的基础；04情商特点065、情商测评情商高的一般表现：

社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。情商测评方法★自我情绪管理能力：

一、自我察觉

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

二、自我管理

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

情商测评方法★人际关系之管理能力：

三、社交察觉

（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。

四、人际关系管理

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。案例一：“三道杠”01公交车橘黄色座位上，一个10多岁的小女孩悠然自得地坐着，边吃零食边看窗外的风景。在她边上，头发花白的奶奶背着书包站着，一只手扶着座位靠背，一只手拿餐巾纸给小女孩擦嘴巴。公交车到站了，小女孩牵着奶奶的手下车时，顺便将手中的零食袋递给奶奶，让奶奶扔到垃圾筒里，小女孩手臂上戴着光荣的“三道杠”。这是记者昨日在6路公交车上看到的一幕。02何女士的儿子学习成绩很好，儿子的所有要求基本上都会得到满足——何女士自己用的是几百块的手机，儿子用的是两千多块的，家中好吃的尽着儿子吃。1“有一次我病得很厉害，儿子放学回家发现我没有做他喜欢吃的菜，居然朝我发脾气。有一次他忘了带手机，居然用命令的语气叫我立刻给他送过去。”何女士很伤心，“今年上半年，儿子要想买一双名牌球鞋的要求被我拒绝后，赌气出门，然后给我发个短信说自己出车祸了，正在医院里急救。我立刻赶到医院，发现儿子毫发无伤，是跟我开玩笑，只是为了惩罚我。当时我的眼泪就掉了下来，他根本无法体会我来医院的心情，非常冷酷和麻木。”2案例二：“好孩子”好霸道误区：关注什么？家长的共鸣，“几个熟人遇到了，谈起孩子的事情，一般都是问娃娃成绩好不好，在哪个重点学校上学，只要听到学习好，大家马上都会露出羡慕的表情，仿佛学习成绩就是孩子的一切。就因为这个原因，学校、家庭、社会都只注重孩子的智商教育，忽略了孩子更需要情商教育。”情商VS智商非智力因素的培养

当你面对新的工作场景时

当你面对新的同事时

当你面对新的企业纪律时

当你面对新的工作要求时

当你面对新的困难时

当你遇到挫折和困境时

当你。。。。。。怎么办？7、生涯规划四原则：择己所爱，择己所能，择世所需，择己所利

0-7岁幻想时代8-14岁想象时代学习

15-21岁青春期与青少年时代