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1绪论
1.1研究背景
随着人民生活质量的提高，为了追求出行方式的简单快捷，人们对汽车需求不断增加，国家汽车时代的到来促进了汽车消费者市场繁荣的景象。为国内汽车生产的迅速增长带来了丰厚的经济效益。为了争夺多更大的经济收益，汽车的销售模式也随之而发生改变，售后的服务质量也跟着开始提高，以及售后服务的内容也在增加。
在中国，许多不从事汽车生产的企业也被汽车行业的高利润所吸引，纷纷投资汽车销售和服务。汽车4S店已遍布全国一、二线城市。现代经济发展的规律表明，汽车销售的快速增长将不可避免地牵动着与此有关联的产业及行业一起增长，特别针对的是汽车售后服务。
历经数
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