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有效沟通技巧有效沟通技巧_培训课件成人学习的特点：了解学员了解学员了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---课程设计培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式鱼骨式课桌式会议式合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务产生紧张情绪的原因正面应对压力的方法压力转换法登台恐惧及其破解上场与下场影响训练效果的因素有效导入及其注意事项专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本步骤回应学员问题的形式了解点评的作用点评的关键要点非常态学员及其应对有效收结及其注意事项激发学员参与的技法吸引学员的方法职业形象的自我检视塑造职业风范的四大要素职业风范的四大要求六种常用标准手势语言的六大要素眼神的作用课堂行为禁忌课堂中，谨慎涉及以下内容****221115****************************************************************接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜：引导性问题学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？身型姿势声音眼神交流区分拒绝指明制止激情音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她情绪层次分配交流、启发、激励、提醒、警示A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板1、政治2、宗教3、民俗************晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。

这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。

有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。

最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。***撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁 WHE