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目录CONTENT一三四二客情维护-顾客要什么了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息导购工作任务后续

一客情维护-顾客要什么·观察客户技巧·销售成交技巧·有效沟通技巧PLEASEADDYOURTITLEHERE

客情维护-顾客需要什么观察客户技巧——投其所好观察客户要求目光敏锐、行动迅速.观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安.注意:观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样.观察顾客要求感情投入,感情投入就能理解一切.你要能设身处地为顾客着想.你必须通过顾客眼睛去观察和体会.观察客户要求

观察客户技巧——投其所好客户每一种表情和动作都潜在一种含义,那些明显特征,相信你能够从人们购买习惯中发现一些有价值信号.譬如,当一位服饰鲜艳、珠光宝气客户走进展销大厅时,你就知道她可能更喜欢买新潮高档瓷砖.客情维护-顾客需要什么观察客户角度当客户在挑选产品时,你能观察到:注意力不集中,说明客户缺少兴趣.哪个顾客握紧拳头,低下了头说明客户感到不高兴.扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是客户一种感兴趣表示

不管你做出什么决定,买或者不买,你今天都必须做出一个决定.如果你只需投资XXXX元,就可以拥有最好瓷砖?客情维护-顾客需要什么销售成交技巧——技巧二:下决定成交法你要顾客做决定,所以你就直接很坦白地跟他讲:今天不管你做或不做决定,你都必须做个决定,今天不管做与不做决定,都是一种决定.你只需付出多少多少钱,就可以得到怎样怎样服务.

销售成交技巧——技巧三:直接了当解除不信任客情维护-顾客需要什么顾客说我想再看一看时候她就要走掉了,她就要打发你了.所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮话,让她留下来,把她话匣打开来,把她心中真正想法说出来.“我不是不信你,而是价格太高了,”也有可能会说“好吧!那你告诉我,凭什么你值得我信赖?她只要愿意留下来给你个机会,你就有机会成交.你这样说就表示你心里对我还有疑虑,我想知道到底我有什么不值得你信赖?你可以告诉我,我会改,我可以为你做更多,可以为你付出更多代价,因为我很希望跟你合作.我们可以谈一谈吗?我想再看看！二一

“如果免费你会买吗?”当你说出如果免费你会买吗?他有可能会说,会啊！如果免费当然买啊！step一“如果你买我东西,我让你觉得物有所值,那不就等于它是免费吗?”step二如果我能证明这个产品真是物超所值话,你今天是不是有机会跟我买?step三销售成交技巧——技巧四:免费要不要客情维护-顾客需要什么

销售成交技巧——技巧五:给他一个危急理由面对所有明天再说,后天再说,下星期再说顾客,你永远记住:所有成交,绝技中绝技.十大绝技中你绝对不能忽略一个绝技,就是给客户危急理由,让他马上成交.给顾客非得今天买理由,让他现在行动.你永远要创造急迫感而不是明天再说.如果你确定你给顾客是最低价格,你就可以跟他讲,你必须现在买,要不然我就会涨价.如果你确定他到别家买不到,你就可以跟他讲,你必须现在买,否则我就卖给别人了.给顾客非得今天买理由,让他现在行动.你永远要创造急迫感而不是明天再说.客情维护-顾客需要什么

销售成交技巧——技巧六:区别价格和价值如果有人还在那边说真太贵了,他很在乎钱,他很小气人.他很舍不得人,怎么办呢?这时候你只好用反问来问他,啊！太贵了,你是指价格贵还是价值贵?你买回去以后它为你带来回报,这是长久性在给顾客分析完价值和价格之后,就直接讲购买我们产品能给他带来哪些回报和利润.让顾客联想到物超所值,价值贵那价格不是问题,价格贵那就是问题了.客情维护-顾客需要什么价格价值关心是价格还是价值价格是你买它时候所要付出金钱,只是一次性.

销售成交技巧——技巧七:情境推销法你要会说故事,让顾客成为顾客中主角你要说故事,你要成为说故事高手给顾客描述拥有典典瓷砖后生动场景.情境推销法就是让故事在顾客面前发生,让顾客成为故事中主角.成交一个关键技巧,要善长说故事.客情维护-顾客需要什么

销售成交技巧——技巧八:富兰克林成交法富兰克林是美国伟人,那他每次在下不了决定时候,总会拿出白纸,划一半,一边写做,一边写不做.顾客一看该买理由一大堆,不该买理由一点点,这时你就可以说了,难道你不应该为了这些理由、这些好处做出一个决定付出一个代价?让自己忍受一下这些不满原因吗?他一听,相信这是公平是不是?客情维护-顾客需要什么

销售成交技巧——技巧九:问答成交法如果这种性能瓷砖是独一无二,你不觉得拥有它是值得吗?如果这种能解决你问题,你不觉得拥有它是一个正确选择吗?反问他你不觉得拥有它是一种正确选择吗?你希望马上送到,还是这个星期送到呢?如果我们能在经济上为你省钱,那我们是不是就