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上半年工作总结及下半年工作计划【5篇】

进入职场之后，及时对自己的工作进行总结，吸收经验教训，不

断地使自己进步。下面是小编给大家带来的上半年工作总结及下半年

工作计划【5篇】，以供大家参考，我们一起来看看吧!

上半年工作总结及下半年工作计划(一)

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，

不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度，定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共_宗，办理放行条_张，

工作联络函_张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个

月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上

报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参

观组数_组，参观人数共计_人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行。

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共

收取物业服务费用_元。

私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_

元;燃气初装费_元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小

区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_

户，并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工

作的满意率达_%，接待电话报修的满意率达_%，回访工作的满意率达

_%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

上半年工作总结及下半年工作计划(二)

20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用

的开始，期间经历了_，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服的

工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的

服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期

间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映

有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修

流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年

装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、

更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，

由原来的_天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待

处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客

服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对

接，负责对是否处理了业主投诉进行跟