人力培训 -绩效面谈沟通技巧及改进方案.pdf

绩效面谈与沟通技巧

目录

l绩效沟通的含义

l绩效沟通的目的与内容

l绩效面谈流程

l员工绩效差异分析

l绩效辅导

l绩效反馈

l绩效沟通的方式

l建设性沟通技巧

绩效沟通的含义与特点

u绩效沟通使指管理者与员工在共同工作的

过程中，分享各种与绩效有关的信息的过

程。

u绩效沟通的特点：

围绕绩效目标和绩效标准

贯穿绩效管理全过程

体现双向互动

注重绩效改进和提高

绩效面谈的目的

绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效

水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：

使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以

便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能

沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流

共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一

个循环的绩效计划

使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的

满意度

绩效沟通的内容

u工作进展情况如何，与绩效计划相比，是

否进展顺利？

u绩效目标和计划是否需要修正？修正的方

向是什么（增加或降低）

u工作中有无障碍和困难？

u如何帮助解决实际困难？

考核面谈反馈内容

l直线经理与直接下级

（1）绩效考核内容与结果反馈

（2）肯定成绩，指出存在问题（待改进地方）

（3）分析目标完成或未完成的原因

（4）提出下一个考核期绩效提升计划

l人力资源部（负责中高级管理人员考核）

（1）绩效考核内容与结果反馈

（2）肯定成绩，指出存在问题（待改进地方）

（3）分析目标完成或未完成的原因

（4）提出下一个考核期工作期望

■通过面谈，获取绩效改进建议信息

绩效面谈的流程

确定绩效

绩效面谈准备面谈过程

提出改进计划

明确绩效面谈达到的目面谈形式。主管诱导下

确定考核结果。双方就

标。属讲出对自身的看法，不

考核结果达成一致，并

对员工的绩效表现获得一宜采取批评的方法，应该签字确认。

致的看法。双方平等的方式进行讨论。

提出改进计划。就被考

主管其他准备。决定最

面谈目标。面谈时要避核者的工作弱项或升迁

佳的时间、场所、资料、

免没有目的的漫谈，整个等人事调整进行讨论，

计划开场、谈话以及结束

面谈以最终达成业绩评估提出相应改进计划。

的方式。的一致看法和提出新的绩改进计划。改进计划是

收集考核相关资料，员效计划为目标。具体的行动来改进下属

工做好自我评估工作，把面谈要点。面谈谈的是的工作，包括做什么、