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地面服务质量管理培训测试
单位：姓名：员工号：成绩：
1、下列哪道题目不是地服满意度问卷的总评问题（）[单选题]*
A.您对本次旅程中乘务员服务是否满意?(正确答案)
B.请问您对本次航班的值机、选座与托运体验的总体评价是？
C.请问，您对本次航班总体登机体验是否满意？
D.对于本次旅程下机抵达阶段的体验，您是否满意?
2、以下哪种场景不会向旅客推送满意度问卷（）[单选题]*
A.航延超过4小时后旅客成行
B.旅客是VOP(正确答案)
C.旅客乘坐的航班发生备降
D.旅客勾选同意重复收到问卷后再次乘坐南航航班出行
3、旅客满意度得分是根据以下哪种计算方式得出的（）[单选题]
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