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机场候机楼保洁服务方案

一、方案目标与范围

机场候机楼是旅客出行的重要通道，其环境卫生直接影响到旅客的出行体验与机场形象。制定一套科学合理的保洁服务方案，旨在提升候机楼的清洁度和卫生水平，确保候机楼内的公共区域、候机区、洗手间等场所始终保持整洁，为旅客创造一个舒适的候机环境。

本方案适用于各大机场候机楼的保洁服务，涵盖保洁服务的目标、标准、实施步骤、人员安排和监督管理等方面，确保方案的可执行性和可持续性。

二、现状分析与需求

根据对当前机场候机楼保洁现状的调研，发现存在以下问题：

1.保洁频率不足，部分区域在高峰时段无法及时清理。

2.清洁人员流动性大，导致保洁服务质量不稳定。

3.清洁设备和清洁剂使用不当，影响清洁效果。

4.旅客对卫生状况的反馈不一，部分旅客表示对卫生条件不满意。

针对这些问题，有必要制定系统的保洁服务方案，以满足旅客日益增长的卫生需求，提升机场形象。

三、实施步骤与操作指南

1.保洁标准制定

制定明确的保洁标准，包括清洁频率、清洁内容、清洁方法等。以下为主要清洁区域及其标准：

候机区

每天清洁3次，重点清理座椅、地面、垃圾桶。

洗手间

每小时清洁1次，确保卫生纸、洗手液等物品的充足供应。

通道与登机口

每小时清洁1次，保持无烟、无垃圾、无污渍。

2.人员安排

根据候机楼的规模和客流量，合理安排保洁人员数量。以某大型机场为例，建议配置以下人员：

候机区保洁员：6名（包含高峰时段的临时工）

洗手间清洁员：4名（需轮岗确保每个洗手间在高峰时段都有专职人员）

设备维护员：2名（负责保洁设备的维护与补给）

3.清洁设备与清洁剂

配备高效的清洁设备，例如自动洗地机、吸尘器等，提升清洁效率。清洁剂的选择需符合环保标准，确保安全无害。建议使用以下清洁剂：

多功能清洁剂（适用于地面、桌面）

洗手间消毒剂（确保杀菌效果）

垃圾袋（耐用且环保）

4.培训与考核

对保洁人员进行定期培训，提升其专业素养，掌握清洁技能和设备使用方法。制定考核制度，确保保洁质量。考核内容包括：

清洁效果（定期抽查）

工作态度（旅客反馈）

设备维护（定期检查）

5.监督与反馈机制

建立监督机制，定期对保洁工作进行检查。设立旅客反馈渠道，收集旅客对卫生状况的意见，及时整改。监督内容包括：

保洁记录（每日清洁记录）

巡查记录（定期检查记录）

旅客满意度调查（定期发放调查问卷）

四、成本效益分析

在实施保洁服务方案时，需要综合考虑成本与效益。以下为某机场候机楼保洁服务的初步成本估算：

1.人力成本

按照每名保洁员月薪5000元计算，6名候机区保洁员和4名洗手间清洁员的月人力成本为：

10名保洁员×5000元=50000元

2.清洁设备与清洁剂采购成本

自动洗地机：20000元（一次性投入）

吸尘器：5000元（一次性投入）

清洁剂与垃圾袋：每月约2000元

3.培训与考核成本

培训费用约为每季度3000元，年均12000元。

综合以上数据，保洁服务的初步月成本为：

50000元（人力）+2000元（清洁剂）+1000元（折旧）=53000元

通过提升保洁质量，改善旅客的出行体验，预计可吸引更多旅客选择该机场，带来更高的机场收入，最终实现成本的有效控制与效益的提升。

五、可持续性考虑

为确保保洁服务方案的可持续性，需考虑以下几个方面：

1.定期评估与优化

每季度对保洁服务进行评估，收集保洁人员与旅客的反馈，持续改进方案。

2.环保意识提升

采用环保清洁剂，鼓励保洁人员及旅客共同维护候机楼的卫生，增强环保意识。

3.技术创新

关注保洁行业的新技术，定期更新设备，提升工作效率与安全性。

通过以上措施，确保保洁服务方案不仅能够满足当前需求，还能适应未来的发展变化，持续为旅客提供优质的候机环境。

六、总结

本方案通过对机场候机楼保洁服务的全面分析，制定出一套详细、可执行的保洁服务方案，明确了保洁目标、标准及实施步骤。通过合理的人员配置、设备使用和监督管理，提升候机楼的卫生水平，为旅客创造一个舒适的候机环境，最终实现机场形象的提升与经济效益的增长。