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中级社会工作师实务笔记

第一章社会工作实务的通用过程模式

人类行为与社会环境理论

概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会

发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。其

理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些

知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要

与问题的重要理论。

系统理论

概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统

理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境

中的各个系统不断的相互作用中。在系统视角下，个人、群体、组织

和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。2.强调社会系统特别是

家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。3.注重运用

社会资源。包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心

理病例模式）的归因，而是从整体上分析。2.对个人问题的评估，焦

点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观

等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。3.动态实务。4.纵

横相交的实务取向。在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注

意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论

概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。

包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息地”指人生活的环境，

包括物理环境和社会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和

扮演的角色。个体需握有取得资源的机会。

工作评估的核心和具体内容：

1.生命周期。指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡

的全部过程。在这一过程中，

影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生

活产生意义。

2.人际关联。每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能

力，并因此构建个人在未来

生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。这也是评估人与

环境关系的重要指标。

3.能力。个人与环境交流，有效掌控环境的能力。

4.角色。个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的

角色，受到个人感受、情感、

知觉和信念的影响。

5.地位。指个人在其所在环境或社区中所拥有的成员地位。

6.栖息地。指个人在文化脉络中的物理及社会环境。

7.适应力。在人与环境的交流过程中，相互影响和反应以达到最

佳调和度，及适应良好。生

态系统理论认为，适应良好和病态、偏差等问题无关，而是天时、

地利、人和下的成功交流。适应不良则是个人的需求和环境提供的资

源、支持之间无法搭配调和的状态。

工作切入点：

1.人生来就有与环境和其他人互动的能力。

2.个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

3.个人的问题是生活过程的问题，对个人问题的理解和判定也必

须在其生存的环境中进行。

优势视角和增能理论

概念：优势视角又称能力视角。认为每个人、群体、组织和社区

都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适

当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对

象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优

点和

工作特点：

1.非疾病假设。将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难中看到

希望和转变。

2.强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。立足于发

现、寻求、探索和利用服务

对象的优势及资源。

3.强调整全性干预服务。倡导一种生态系统的方法，强调完整与

全体，在评估和介入过程中

队服务对象的经验予以关注。

工作重点：

1.每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在

资源。

2.任何伤害都有可能成为挑战和机遇。

3.假定你不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体和

社区的抱负。

4.通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。

5.每一种环境都充满资源。

通用过程模式中的四个基本系统

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社

会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采