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旅游服务与管理专业指导性人才培养方案
一、专业（专业代码）与专门化方向
专业名称：旅游服务与管理（130200）
专门化方向：旅行社业务、展览讲解
二、入学要求与基本学制
初中毕业生或具有同等学历者，基本学制为3年
三、培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，
具有良好的心理素质，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对
应岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等
工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高素质
劳动者和中等技术技能型人才。
四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业
专门化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习对应专业
旅行社业务普通话导游全国导游证（初级）高职：本科：
旅行社门市接待1.旅游管理1.旅游管理
旅行社票务2.涉外旅游
3.导游
展览讲解展览讲解展览讲解员证（中级）
4.旅行社经营与
管理
五、综合素质及职业能力
1.综合素质
（1）具有良好的道德品质、职业素养、法律意识；
（2）具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识；
（3）具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度；
（4）具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度；
（5）具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力；
（6）具有健康的身体素质和心理素质；
2.职业能力（职业能力分析见附录2）
（1）行业通用能力
①服务接待能力：具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服
务的能力；具有展览讲解服务的能力。
②语言表达能力：具有服务接待会话的能力；具有流利讲解的能力。
③沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客
户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力。
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④产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。
（2）职业特定能力
①讲解能力：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点讲解的能力；具有展览馆讲
解的能力
②写作能力：具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有展览馆讲解词编写的能力
③应变处理能力：具有妥善处理客户（游客）要求的能力；具有处理旅游活动中
常见问题及事故的能力；具有提醒客户（游客），预防常见问题及事故的能力
④组织协调能力；具有组织、安排旅游活动的能力；具有协调旅游活动中吃、住、
行、游、购、娱等环节的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有
与其他旅游企业之间协调、合作的能力
（3）跨行业职业能力
①具有适应岗位变化的能力
②具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力
③具有创新和创业的基础能力
六、课程结构及教学时间分配表
1.课程结构
2．教学时间分配表
教学周数考试机动
学期学期周数
周数其中：综合的实践教学及教育活动周数周数周数
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一20181（军训/入学教育）11
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