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医院导诊工作总结1500字（模板12篇）

医院导诊工作总结篇1

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么

不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给

病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复

杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提

高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的

去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号

室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间

为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向

工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为

其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我

们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提

高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻

为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了

解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加

大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他

们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医

管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么

跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这

个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由

我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况

我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工

作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并

要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一

人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是

三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家

门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交

给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青

黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，

并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这

和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排

她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任

多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式

也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我

非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的

事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

医院导诊工作总结篇2

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，

因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，

在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采

的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上

前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨

听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有

点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看

195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一

次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较

高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看

过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃

了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声

回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是

我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命

体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。

过了一会儿，x医生对我说：“幸好你发现的及时，这个病人不但血压

高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理

入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入

院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，

还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前

认真询问，只有这样