病房护士服务礼仪.ppt

关于病房护士服务礼仪一、病房护士服务规范1．接待新入院病人应马上起立，微笑，主动打招呼，尽早带病人到病房休息。2．办公班护士应5-10分钟内接诊，做自我介绍，责任护士当班完成入院评估及环境介绍。3．尊重病人，文明用语，礼貌称呼病人，禁止以床号代姓名。第2页,共17页，星期六，2024年，5月

4．经常巡视病房，及时解决病人所需。呼叫铃响后应及时接听，并立即给予答复，尽快处理。5．做好病人心理护理和健康教育，及时观察病人的思想动态和提供相关疾病知识。

6．检查前，口头和书面交待注意事项，说明检查的目的、方法、可能的不适、应对的措施、检查可能需要的时间等。

7．操作前向病人及家属解释操作目的，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人的痛苦。第3页,共17页，星期六，2024年，5月8．输液时向病人解释控制输液滴速的重要性，告诉病人输液总量及瓶数。

9．休息期间，及时清理陪护，减少噪音，避免影响病人休息。

10.工作中做到四轻：开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。

11.指导病人办理出院手续，做好出院指导。第4页,共17页，星期六，2024年，5月二、病房护士礼貌用语及行为规范情景礼貌用语行为规范第5页,共17页，星期六，2024年，5月

检查

●您好，昨晚休息的好吗？现在给您抽血检查，抽血时有点痛，请您忍耐一下，我尽量轻点。●您好，XX先生明天上午XX时做检查，我已通知了陪检中心工作人员，他们会提前来到病房，用轮椅接送您。●您好，现在我接您去做XX检查，请穿上外套，避免着凉，检查完成后我会送您回病房。●耐心解释检查目的及注意事项，语言准确，指引清晰。●协助穿衣，动作轻柔。●有管道的要做好管道管理。病人咨询检查结果或治疗●您好，您的化验结果已出来了，管床医生会及时为您解答的。●请您稍等，我马上给您查询，大约需要3～10分钟，我会尽快告诉您的。●有位病人正在急救，情况很危急，请您稍等，我忙完后就立即给您查询，我会尽快答复您的，好吗？请您谅解。第6页,共17页，星期六，2024年，5月●病人来咨询时护士应尽快查阅给予解答。●如果护士正忙着，不能立即答复病人时，应做解释说明，取得病人的理解。

发口服药●您好！XX先生，这是您的药，请在餐后（餐前）半小时服用，我给您倒杯开水。●您好！XX先生，这是XX药，请现在服用。●告诉病人药物名称、作用、不良反应、服用方法、时间及注意事项，倒好开水，协助病人服药，并按时检查病人服药情况，观察用药后的效果及病情变化。