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国内外图书馆老年群体服务研究

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1图书馆对老年群体服务的研究背景

根据中华人民共和国国家统计局第六次人口普查

的初步汇总数据1,截至2010年11月1日，我国60

岁及以上人口约占总人口的百分比为%,其中65岁及

以上的人口约占总人口的百分比为%。预计到本世纪

中叶,我国人口中将有1/3以上达到60岁，我国将面临

着如何由更少的工作人口来支持一个需要关怀的老龄

化社会的人口挤压问题。

现代图书馆的基本原则是开放、平等、以人为本

的，服务的目标包括向读者提供平等服务、在服务中

体现人文关怀、保障公民的文化权利、缩小社会信息

鸿沟等2。如何应对老龄化的时代要求，如何为老年

人提供更好的服务，显得十分重要。在实际中，比起

普通用户，老年用户由于年龄、健康和精神等多方面

的原因，利用图书馆存在一定困难，尤其在利用信息

技术手段满足自身的阅读、休闲和求知等信息需求时

阻碍颇多。本文以针对国内外图书馆老年服务的理论

和实践现状的广泛调研为基础，结合以中国社会科学

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院图书馆老年用户为样本的问卷调查，综合分析我国

图书馆老年服务的现状，并提出改善服务质量的可行

性建议，为后续研究奠定基础。

2国外图书馆对老年群体服务的研究进展

老年群体服务是国外图书馆服务研究的一个长期

受重视的课题。国外图书馆相关领域对于老年用户的

关注度很高，从时间、制度、研究内容范围等方面来

看，均比国内相关研究起步要早。20世纪60年代，

西方国家，特别是英国、美国等早就进入人口老龄化

社会的发达国家，即已开始针对老年群体的服务研究。

从调研中可看出，在图书馆对老年用户的研究方面，

英国、美国始终占主导地位；同时，加拿大、日本、

澳大利亚等国也对老年用户服务予以重视，已开展了

一系列老年相关服务。可见，老年群体在图书馆服务

领域研究中，已受到发达国家的普遍重视。

国外关于图书馆对老年用户服务制度的研究

服务对象国外对老年读者的服务指南中，通常都

有其对老年人的定义，但不同国家定义各不相同。美

国在1987年以前，老年定义为65岁以上，修订后取

消了根据年龄定义老年；加拿大将老年定义为60岁以

上，但强调这只是一般界定，60岁是一般退休年龄，

但不是严格的老年分界点；同样，英国也未对老年划

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定具体的年龄分界点。

之所以这些国家均未明确指定年龄分界点，主要

有两个原因：一是老年用户的基本定义，是指由于年

龄的增长而导致生理上存在一些障碍，但在现实中个

体差异导致不能用某个年龄一刀切；二是想通过老年

服务指南的推出，消除对老年群体的歧视。通过国外

对老年读者的服务指南，还是能够明确一点，老年人

与退休的关系密切，即退休是获得闲睱的“巨大转机”,

如果一个人在65岁左右选择退休，则可视其为老年

人。值得一提的是，英国将老年群体分为三种：不需

要帮助就能来馆的“健康型老年群体”需要某些帮助才

能到馆的“非健康型老年群体”和“完全不能来馆老年

群体”这种划分能够让图书馆服务更有针对性，保证服

务质量。

法律规范保障法律和规范是由国家制定和认可

的、并强制实行的行为准则。20世纪80年代，英国、

美国、日本等国家已有完整成熟的针对老年群体服务

的法律和规范，主要有《图书馆法》和《老年读者服

务指南》等，其中服务指南给图书馆老年服务方面提

供了切实可循的依据。

?美国国书馆协会（ALA)制定的《老年读者服务

指南》,历经三次较大的制订及修订。早在20世纪40

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年代，美国就已进入人口老龄化社会，其公共图书馆

意识到老龄化对图书馆的服务方针的影响，1975年，

ALA