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DJG330212

鄞州区地方技术性规范

DBXX/TXXXX—XXXX

社区放心消费服务管理规范

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征求意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

鄞州区市场监督管理局发布

DBXX/TXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体原则1

5基本要求1

6场所建设2

6.1基本要求2

6.2社区经营场所2

6.3社区服务场所2

7组织建设3

7.1组织保障3

7.2制度保障3

7.3人员要求3

8经营与服务4

8.1经营管理4

8.2服务管理4

9质量与安全5

9.1质量管理5

9.2安全管理5

10宣传与教育5

10.1宣传管理6

10.2教育管理6

11信息与标识6

11.1信息管理6

11.2标识管理7

12投诉与监督7

12.1投诉管理7

12.2监督管理8

12.3评价指标8

附录A（规范性）消费维权服务站工作职责9

附录B（资料性）五级消费维权体系10

附录C（资料性）“放心消费扫一扫”三级扫码系统11

附录D（资料性）消费投诉登记表12

I

DBXX/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鄞州区市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：宁波市鄞州区消费者权益保护委员会秘书处、宁波市标准化研究院。

本文件主要起草人：徐良、吴文卓、伍晓茜。

II

DBXX/TXXXX—XXXX

社区放心消费服务管理规范

1范围

本标准规定了社区放心消费服务与管理的总体原则、基本要求、场所建设、组织建设、经营与服务、

质量与安全、宣传与教育、信息与标识、投诉与监督评价等内容。

本标准适用于指导宁波市鄞州区社区放心消费的服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB50016建筑设计防火规范