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加强服务理念在优化医疗综合质量方面的作用与管理建议

发布时间：2021-07-15T14:56:56.583Z来源：《健康世界》2021年9期作者：马子飞

[导读]我国正在进行新一轮医疗卫生服务体制改革，只有强化医疗质量管理，牢固树立服务患者意识，转变传统粗放式的管理理念，才能

提高患者满意度，进一步在激烈的医疗竞争中取得优势地位。

马子飞

河北省眼科医院，河北邢台054001

摘要：我国正在进行新一轮医疗卫生服务体制改革，只有强化医疗质量管理，牢固树立服务患者意识，转变传统粗放式的管理理念，

才能提高患者满意度，进一步在激烈的医疗竞争中取得优势地位。新时代还要强化以病人为中心的服务理念，围绕技术、服务和环境要素

提高医疗综合质量，推动医疗资源的优化配置，实现服务方式方法的有效创新，促进医院的稳步发展。

关键词：服务理念；综合质量；医疗服务；优化措施

医疗综合质量是衡量医院发展水平的基本标准，强化质量是医院可持续发展的主线，医疗综合质量管理应当贯彻于医院管理的全过

程，进一步从加强服务理念角度找出提高医疗综合质量的突破口，从而创新医院服务的工作模式，进一步断完善医院管理体系。对医疗服

务进行综合监督，做到医疗服务从基础做起，保证医疗服务的严肃性、科学性与权威性，确保医疗安全。

一、现代医疗服务机构服务理念的构成要素

医疗服务法制1.观

医疗服务不是随意的、粗糙的和繁琐的。医疗服务改革应当从国家的相关法规制度要求出发，既要保证医疗服务适当，又要防止医疗

服务不足的问题。首先，医疗服务理念的确定必须遵守诊疗技术规范要求，强调医疗机构提供给患者的设备、人员、药品均符合国家的相

关要求。其次，医疗服务必须遵守相关技术规范，例如，保证医疗项目必须在无菌的环境下操作。在输血、穿刺实验等作业时也要遵守相

关的工作规范。第三，医疗服务法制化还泛指医务人员在工作时必须遵守医院的相关规定，例如，首问负责制，传染病报备制，病案书写

的相关制度。树立医护人员的法制化服务理念才能让医生成为一名合格医务工作者。鼓励医生树立法制理念，可以有效避免诊疗工作的风

险隐患，有助于得到充分证据支持，规范医疗工作秩序。

医院管理科2.学观

医院服务的主体内容是诊疗服务，应当以科学的方式方法从事医疗服务，保证诊疗服务的科学性与严谨性。强调根据时代的需要不断

更新医疗知识，丰富医疗服务内容，提高医疗服务整体质量。首先，医学是向前快速发展的，医疗技术与理念都需要持续更新，注重引进

新技术方法开展诊疗工作，这样才能从根本上满足患者的健康需求。其次，医务人员还要以正确的态度对待疾病，医疗服务时及时调整治

疗方案,关注患者的情绪变化，既尊重患者的意愿，又能保证诊疗方法符合实时情况。医疗服务必须尊重科学的工作方法，做到在医疗服务

过程中传递正确信息，这样才能尊重患者的知情权，争取患者对诊疗工作全程配合，并且为患者量身订做科学的诊疗方案，有助于进一步

优化医院工作的环境，使医疗与患者之间的关系形成最佳水平。

医患3.关系仁爱观

医院为了提高医疗综合质量，加强医疗管理工作，还要进一步优化服务理念，通过先进的服务理念获得患者的支持。首先，医疗工作

服务理念当中应当有“爱病人”特征，医生必须树立爱生命意识，要求医生具备一定的同情、爱护意识。其次，治疗病人是各项工作的出发

点，在医院的快速发展中必须树立对患者的一视同仁态度，对于病人不理解的问题应当及时进行解析，消除患者的思想困惑，化解患者对

立情绪。第三，医院所有工作人员还要相互信任，提升工作团队意识，从而更好的发挥技术作用。医疗工作的实践性与技术性较强，病人

的差异性决定了医生不能用统一的标准衡量患者，还要加大力度给予患者关爱，促进患者获得良好康复氛围。

医疗4.工作整体观

现代医疗服务必须具有整体观，对待患者的服务不仅要指向患者的病痛，还要构建一个人与自然的综合体系，进一步实现医疗服务理

念的广泛延伸。首先，医疗服务应当具有追根溯源的特征，不仅要通过医生解决患者当前的病通，还要进一步进行问题分析，找到致病的

主要原因，从而对症治疗。其次，医疗服务工作与医院管理不仅涉及到患者，还要强化多方面的资源配置，高度重视政府、社会、医院参

与的综合管理体系，强调每个职工从岗位职责出发，更好的履行服务义务，及时的补救差错，这样才能达到全面进行医疗控制，提高医院

管理水平的效果。第三，医疗工作是一个整体的系统，每个医院都是上级医疗体系的重要组成部分，在强化医疗服务理念建设的过程中还

要提高医务工作者的奉献意识，引导医务工作者广泛参与医疗服务工作当中，从而达到以及时