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售后部日常行为规范
一、总则2
二、售后部日常管理3
三、日常电话处理5
电话服务规范5
服务记录填写5
四、现场服务规范6
准备工作6
服务过程7
后期总结8
五、新人入职培训8
六、驻外人员管理11
七、客户投诉处理14
总则
为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。
1.售后服务部门职能
1)搜集、接收和受理客户对公司产品的
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