产品质量问题反馈及处理流程 .pdfVIP

1.目标：

为了同一和规范产品德量问题反馈渠道及处理方法,包管产品德量问题得到闭

环处理.

2.规模：

实用于来自客顾客的产品德量问题投诉以及临盆进程反馈的产品德量问题的

处理.

3.质量问题处理组织机构

3.1质量引导小构成员：陈再明.蔡晓华.张慧敏.于长萍

3.2质量问题处理小构成员：林金云.王荣伟.陈于荣.林琪.陈亚.杨树云.韩红艳.

罗永初

4.职责：

4.1.1负责质量筹划和履行筹划的监视考察;

4.1.2负责因客不雅原因造成解决筹划和履行筹划不克不及实行情形的调和及产

生义务胶葛的仲裁;

4.1.3负责A类问题解决筹划的评审和同意;

4.1.4负责组织A类质量问题改良后产品的最终确认（包含产品及进程确认）.

负责制订（QC小组嘉奖尺度和验收尺度及QC成果评价）

4.2商务部职责：

4.2.1负责顾客处产品德量问题信息的收集.反馈和义务及缺点情势确认,

4.2.2负责与顾客接洽对改良后产品在主机厂的试装并跟踪改良后产品的试装情

形,实时将精确的试装时光和试装请求反馈给大豪公司品保部.项目部和临盆部,

（更改后的条目）

4.2.3负责改良产品送样筹划和产品切换的储备筹划的的编制.

4.3品保部职责：

4.3.1对外部的质量问题品保部根据商务部确立的义务和缺点情势,负责组织义

务部分（研发/项目/商务）对A的质量问题进行查询拜访剖析在48小时内制订

顾客问题解决筹划（改正）,负责立项的统计（记载在质量/临盆例会清单上）并

考察项目标完成情形,在质量/临盆例会上公示考察成果;

4.3.2负责B1类问题的掉效原因剖析和提出解决筹划及履行筹划并组织实行和

跟踪验证;

4.3.3对B1类质量问题（如顾客有请求时）负责制订改正措施或8D陈述,并负

责改良样品的确认.样品提交及顾客试装成果的跟踪,提交跟踪验证验证成果陈述,

4.3.4品保部介入A类质量问题改良产品样品的确认及工装/模具/检具的验证,

4.3.5负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交,

4.3.6品保部负责涉及到程序.轨制和记载的更改.

：

4.4.1.对A类已立项的产品项目司理组织义务部分制订掉效剖析陈述和产品德量

问题解决筹划及履行筹划,并组织实行.跟踪筹划的履行情形,向品保部提交跟踪

验证陈述.

4.4.2对A类质量问题负责编制8D陈述,并负责改良样品的确认及工装/模具的

验证.样品提交及顾客试装成果的跟踪.

4.5研发职责：

4.5.1按项目司理提出的质量问题解决筹划及履行筹划进行更改的筹划（包含数

据的更改.产品.零件图纸的更改）

4.5.2负责相干文件的更改（包含功课指点书.掌握筹划.FMEA的剖析）及相干

PPAP文件的编制.

4.6模具部职责：

4.6.1合营项目部和临盆部进行模具的更改和与模具更改相干工艺参数的肯定.

4.7临盆部职责：

4.7.1负责B2类质量问题制订掉效剖析陈述和产品德量问题解决筹划及履行筹

划,组织实行和跟踪并向质量部提交跟踪成果陈述.

4.7.2负责所有改良产品样品和小批试成品的临盆及介入工装/模具的验收.

4.8倾销部的职责：

4.8.1负责对所有倾销的改良产品进行履行筹划实行的跟踪验证,向品保部或项

目部提交跟踪成果陈述.

5.质量信息级别尺度及处理时限界说：

质量信息级别质量信息反馈定级尺度问题处理时限

因产品或工装设计不合理引起主机厂反复性1.4小时内,售后办事人员对客户投诉的

投诉的（包含AUDIT评审）和内部批量反复重大质量问题进行义务和缺点情势的确

产生的质量问题.认,具体描写质量问题,并将《质量信息

反馈表》发至品保部邮箱.如不克不及

2.产品消失批量重大故障,造成主机厂退货.

确认,由售后办事人员或商务部立刻向

换货和市场退货情形（故障原因较庞杂无法