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目录
前台接待管理制度及岗位职责.
一、目的.
二、前台接待的工作职责.
三、日常工作要求.
四、仪容仪态规范：.
（一）仪容礼仪.
（二）仪态礼仪.
五、语言规范.
六、行为规范.
七、日常接待.
（一）、接待不明确来访者.
（二）、接待流程.
八、电话接待.
（一）电话接听礼仪.
（二）电话接听技巧.
九、日常事务.
十、会议接待工作.
（一）接待前准备工作.
（二）会议中服务工作.
（三）会议后完善工作.
十一、办公室绿色植物养护标准.
十二、收发工作规范.
十三、其它责任.
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前台接待管理制度及岗位职责
一、目的
公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台
接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待
工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形
象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特
制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并
传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人
员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、
出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料
消耗。
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10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办
的临时
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