前厅部安全生产管理制度(五篇) .pdfVIP

前厅部安全生产管理制度

一、前厅部安全生产责任制经理职责

1、对本部门各岗位执行安全生产规章制度的落实情况予以监督检

查；对设施、设备的操作和运行进行监督。

2、督促检查安全防火工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤害和火灾事故，职业危害及危险工作、设备的

安全操作规范，并负责督促实施。

4、对本部门员工进行安全生产工作方面的培训和教育。

5、经常进行安全生产工作的检查，及时发现并处理事故隐患，如

有重大问题发生，及时向上级领导汇报。假如发生事故，要依据商讯

酒店____应急处理预案，及时____抢救，同时参与对事故的处理、善

后和调查、统计工作。

主管、领班职责

1、执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、对所管辖的工作范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整

洁。

3、做好客人资料的必威体育官网网址工作。

4、对前台员工进行安全培训，如正确适用工作机器、工具等，培

训时须填写培训签到表让员工签字留档。

5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在日常工作中的

违反安全操作制度的现象予以批评和纠正，必要时安排再培训。

第1页共28页

6、如发生意外事件要立即上报，同时分析事故发生的原因，并提

出改善的建议及处理意见。

7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交予值班经理处理，

并做好记录。

接待收银职责

1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，

掌握总台各类设备的正确使用方法，并能进行熟练操作。

3、确保工作区域内的设施、设备和工作器械的完好，如有损坏立

即停止使用并报修

4、一旦发生工伤事故，要立即向上级报告。

5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒

绝。

6、工作中如有发现安全隐患，要及时向上级报告。

7、做好客人资料的必威体育官网网址工作。

8、禁止员工在总台区域内吸烟。

二、住宿登记管理制度

1、前厅部的总台接待员负责客人的登记住宿工作，每天____小时

当班服务。

2、所有中外旅客一律实行登记，登记率____%。

第2页共28页

3、零散客人实行登记时做到“____三核对”。三核对：核对旅客

本人和证件照片是否相符；核对登记的年龄与证件的年龄是否相符；

核对证件印章和使用期限是否有效。____：字迹清、登记项目清、证

件查验清。

4、二代证登记时输入公安网，登记入住时只允许使用二代____、

或____证等公安机关认定的有效证件，不允许一证多住现象，入住标

间的两个人都要登记____。

5、未携带____的客人，需要到景区派出所出具____明。

6、接待员在实施登记入住时，应负责协助公安机关切实做好有关

通缉、协查核对等工作。

7、客人在进行住宿登记时，接待员必须提醒客人你，酒店有贵重

物品寄存箱，如果没有贵重物品寄存，请客人在入住登记薄____签字

确认。

三、贵重物品寄存管理制度

1、贵重物品保险箱由财务部确定专人负责管理。

2、客人需要使用保险箱时，首先应核对证实是住客以后，方可请

客人办理使用手续，填写保险箱记录卡，并在卡上亲笔签名，然后将

保险箱的钥匙交给客人，由客人亲自将需要保管的贵重物品放入箱内

并上锁后，代为存放和保管。

第3页共28页

3、客人使用保险箱期间，每次开箱前，应先请客人在保险箱记录

卡的背页领取记录栏内填写领取日期和时间，并请客人签名，经核对

无误后，方可让客人开箱。非本人前来开箱应婉言拒绝。

4、如在办理使用手续，有两位或两位以上的客人同时在保险箱记

录卡上签名，应按顺序操作，在卡上的签名的客人必须同时在场方可

开箱，仔细核对签名，严防工作失误.

5、客人丢失了保险箱的钥匙，应立即告知大堂副理，由大堂副理

按照保险箱钥匙遗失处理流程，请客人填写财务部专为此印刷的撬开

保险柜委托书，并当着客人的面打开保险柜，开柜时必须有大堂副