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2024年银行零售业务发展计划

一、零售业务发展具体措施：

紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与

优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。为

此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度

分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。

1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信

息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形

成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临

柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服

务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对

____银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。

2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业

的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优

质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客

至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性

的发展，也为员工的发展创造更多机会。____年元月初，我行根据员

工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的

时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同

时，基金销售也取得了较好的成绩。

3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通

知存款、保险(交强险)、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品

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等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而

上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存

款任务指标。

4、高度重视总行推广“直客式”零售贷款服务模式的发展战略,

积极投入网点业务战略转型,扎扎实实做好“直客式”网点销售工作,

将其作为今后一个时期内个人金融业务的一项重要工作来抓,努力提高

网点服务意识,珍惜现有客户资源,主动向客户宣传我行零售贷款产品,

积极引导潜在客户成为现实客户,尽快提升网点对外的宣传和销售能

力。

5、外币业务的开办将是我行____年新的利润增长点，通过“汇聚

宝”、“外汇买卖”等外汇理财品种，丰富我行的业务种类，满足客

户多方面的理财需求。积极推行“本外币一本通”业务，方便客户统

一管理资金，以此带动人民币储蓄存款的增长。

二、对公业务发展具体措施：

1、积极适应我行所处的市场环境的变化，在积极维护已有客户的

同时，要拓宽思路、主动出击、寻找新客户，要从行业大户以及新客

户、新项目的源头切入，扩大存款客户群。新年伊始，我行就积极走

访对公客户，在人民币汇率走高，美元汇率下跌的情况下，动员在我

行开户的出口结汇企业，及早结汇，减少因汇率下跌所造成的损失，

仅结汇业务就给我行带来近____万元的新增对公存款。

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2、利用各方资源，全面营销企业网银业务。以授信客户、集团客

户为主攻对象，提高客户网上银行普及率，提高网银交易量。

3、按照分行授信业务发展方向,努力挖掘具有较强成长性的企业,

向公司业务部积极推介,带动我行公司存款业务的发展,同时取得更多

利息收入,提高我行的盈利水平.

4、针对我行所处市场的特点，如家电市场、钢材市场等商贸企业

多、资金流量大、电汇业务频繁的现象，积极向客户营销银行承兑汇

票贴现业务和汇款业务，提高我行的中间业务收入水平。

5、____年我行将大力发展消费信贷业务，在继续做好金成房产住

房按揭项目的同时，积极营销____汽车城的商户，争取在汽车消费信

贷业务上有所突破，以此带动中间业务和公司存款业务的进一步发

展。

三、内部管理措施

认真落实内控制度，积极堵塞内控漏洞，认真按照总、分行制定

的内控制度和措施要求，积极开展内控体系建设和防案工作。

1、加强内控文化建设，积极培育符合银行实际的内部控制文化。

要把内控意识贯穿到每位员工的思想中，使之形成理念、自觉行动和

准则，使内部控制无处不在、无时不在。

2、加强员工思想道德教育，培养员工树立正确的人生观和价值

观，防范道德风险，提高职业道德水准。

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