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商场店长年度工作总结范文7篇

篇1

一、引言

在过去的一年中，作为商场店长的我，经历了许多挑战和学习。

我在这个角色中努力工作，以实现商场的运营目标，同时不断提升团

队的专业素养和客户满意度。以下是我对过去一年工作的总结。

二、商场运营情况

在过去的一年中，我们商场的运营情况总体良好，但仍有提升空

间。以下是我们商场在运营方面的主要情况：

1.销售额：在过去一年中，我们商场实现了稳定的销售额增长，

但增长速度较慢，需要进一步扩大市场份额。

2.客户满意度：通过调查和反馈，我们了解到客户对我们商场的

服务和商品质量总体满意，但仍有提升空间，特别是在售后服务方

面。

3.团队管理：我们商场的团队成员具备较高的专业素养和团队协

作能力，但在工作积极性和创新能力方面仍有提升空间。

三、主要工作及成绩

在过去一年中，我作为商场店长，主要完成了以下工作：

1.商场日常管理：我负责商场的日常管理工作，包括员工排班、

商品陈列、环境维护等，确保商场的正常运营。

2.销售策略制定：我根据市场情况和商场实际情况，制定销售策

略，包括促销活动、会员管理、商品定价等，以提升销售额。

3.团队建设与培训：我注重团队建设和培训工作，通过定期组织

培训和团队活动，提升团队成员的专业素养和团队协作能力。

4.客户关系管理：我重视客户关系管理，通过定期回访和调查，

了解客户需求和反馈，以提升客户满意度。

在过去一年中，我取得的主要成绩包括：

1.销售额稳定增长：通过制定有效的销售策略和促销活动，我们

商场实现了销售额的稳定增长。

2.团队凝聚力提升：通过团队建设和培训工作，我们商场的团队

成员更加团结协作，工作积极性得到提升。

3.客户满意度提高：通过改进售后服务和提高商品质量，我们商

场的客户满意度得到了显著提升。

四、存在问题及原因分析

在过去一年中，我们商场在运营和管理方面仍存在一些问题：

1.销售额增长缓慢：虽然我们商场实现了销售额的稳定增长，但

增长速度较慢，需要进一步扩大市场份额。这主要是由于市场竞争激

烈，我们需要加强市场推广和品牌宣传。

2.售后服务待提高：虽然我们商场的售后服务质量得到了提升，

但仍有一些客户对售后服务不满意。这需要我们继续加强售后服务培

训和服务意识培养。

3.团队创新能力不足：虽然我们商场的团队成员具备较高的专业

素养和团队协作能力，但在工作积极性和创新能力方面仍有提升空间。

这需要我们注重团队成员的创新能力和积极性培养。

五、解决方案与建议

针对以上存在的问题，我提出以下解决方案和建议：

1.加强市场推广和品牌宣传：我们可以加大广告投放力度，扩大

商场知名度和市场份额；同时我们可以开展更多的促销活动和会员计

划以吸引更多客户。

2.提高售后服务质量：我们可以定期对售后服务团队进行培训和

提高服务意识；同时我们可以建立完善的客户反馈机制及时了解和解

决客户问题。

3.提升团队创新能力和积极性：我们可以定期组织团队成员参加

创新培训和工作分享会；同时我们可以建立激励机制激发团队成员的

工作积极性和创新性。

六、结论与展望

总的来说在过去的一年中我们商场在运营和管理方面取得了不错

的成绩但仍存在一些问题需要进一步改进。作为商场店长我将继续努

力带领团队不断学习和创新以实现商场的可持续发展和客户满意度的

持续提升。同时我也期待在未来的工作中能够不断挑战自己实现个人

和职业成长。

篇2

时光荏苒，光阴似箭，XX年在繁忙的工作中悄然划过，在过去的

一年里，在全体员工的共同努力下，我们在稳定中谋发展，在发展中

求创新，不断开拓市场，经受了雨雪风霜的考验，在众多竞争对手中

脱颖而出，较好的完成了年度任务。在此，我对XX年的工作进行总结，

以回顾过去，展望未来。

一、XX年工作总结

XX年，是XX商场全面推广“诚信经营”的一年，是商场面对金

融危机挑战的一年，也是商场努力克服各种困难、适应商场变革、保

持稳定发展的一年。作为商场的店长，我深感责任的重大。在全体员

工的共同努力下，我们主要完成了以下工作：

1.完成了与XX超市的置换工作。XX超市撤场后，我们及时与XX

超市联系，经过双方协商，最终完成了置换工作。置换后，我们积极

与供应商沟通，