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商场工作的收获和心得体会(精选8篇)

商场工作的收获和心得体会篇1

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种

紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需

要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下

几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1.现场工作方面

来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及

鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作

中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整

齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预

防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作

都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务

无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有

关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的

良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面

这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导

购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施

细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很

多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于

供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，

去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素

质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除

了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让

我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中

心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶

的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们

的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态

度和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服

务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望

各位前辈和领导能给予更多的指导。

商场工作的收获和心得体会篇2

__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜

营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己

的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自

己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很

重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本

身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐

那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如

功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要

因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，

东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都

想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及

时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百

货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更