人际沟通近年原文.pptx

一、人际沟通的概念

人际沟通是指人与人之间运用一定的媒体互相交流信息、传递感情的过程。

三要素：信息源、信息内容、接收者。

七环节：信息源、传递、接收、解码、行为反应和反馈。

二、沟通的前提：

你是谁？

你要跟我谈什么？

你谈的事情对我有什么好处？

如何证明你讲的是事实？

我为什么要听你讲？

为什么我要现在听你讲？

怎么样做才会让对方接受你呢？

人类行为动机-----追其快乐，逃避痛苦。

三、沟通的原理

（一）沟通重要性：

没有沟通就是自我封闭。

（二）沟通的目的：

把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。

（三）沟通的原则：

1.多赢或达到双赢；

2.沟通应达到的效果：

3.让对方感觉良好

（四）沟通三要素：

文字7%,语调38%，肢体动作55%。

四、沟通的金钥匙——问话

A.开放式的问话即希望双方自由地发表意见或看法。

B.封闭式问话即希望双方就问题做出明确的答复。

C.诱发式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。

D.选择式问话即问二选一的问题。

E.反问式的问话

问话的原则：问简单容易回答的问题；能用问的尽量少说

五、说话的要点

（一）说话要充满信心，声音洪亮；

（二）说话要热情，有亲切感；

（三）要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；

（四）避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；

（五）学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不同的话。

六、批评的技巧

接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的。

如何提出批评意见呢?

1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。

2.要本着促进的目的，并要注意他人的自尊

具体技巧如下：

1.积极地听

2.以和蔼的态度拒绝

3.要明白的告诉对方你要考虑的时间

4.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗

5.应明白干脆地说出“不”字

6.说明拒绝的理由

7.提出取代的办法

8.对事不对人

9.千万不可通过第三方加以拒绝

七、不同的人际风格对象的沟通技巧

（一）分析型人的特征和与其沟通技巧

1．特征

严肃认真

有条不紊

语调单一

真实的

寡言的缄默的

面部表情少

动作慢

合乎逻辑

准确语言，注意细节

有计划有步骤

使用挂图

喜欢有较大的个人空间

(二)支配型人的特征和与其沟通技巧

1．特征

果断

指挥人

独立

有能力

热情

面部表情比较少

情感不外露

审慎的

(三)表达型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧

1.特征

外向

直率友好

热情

不注重细节

令人信服

幽默

(四)和蔼型人的特征和与其沟通技巧

1．特征

合作

友好

赞同

耐心

轻松

办公室里有家人照片