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售后转正工作总结范文（通用7篇）

不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作成果，

你有什么感悟呢？该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的

工作了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家收集的售

后转正工作总结范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

售后转正工作总结1

自担任售后客服以来我始终能够耐心地为客户解答他们的疑虑，

既能保持热情诚恳的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的

服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并掌握了娴熟

的客服工作技巧，但若想有着更好的发展还需对以往完成的客服工作

进行总结以便于积累经验。

通过学习熟练掌握了业务知识以便于更好地为客户解答疑虑，实

际上在我入职不久便发现自己存在着不熟悉公司业务的窘迫状况，毕

竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟悉又怎能受理客户申请的业

务或者投诉，所以我为了提升自身综合素质加强了对业务知识的学习

以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员愿意

在这点上帮助自己从而在能力方面得到了较大的提升，但是我也明白

始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是十分重要的，除此之外

我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了

不错的评价，只不过转正以后应当在个人能力方面有所加强才能够适

应客服工作的需求。

在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理，

由于售后客服工作中经常遇到客户投诉的问题自然要及时做好登记才

行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行

登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理

的情况，尽管并非每项投诉都能够得到及时的解决却也在跟进的过程

中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术

部门的支持并为客户做好相应的服务。

能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作，

在售后客服工作中处理客户疑虑的满意程度无疑是自己需要关心的问

题，正因为如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说

明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉

不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够准确记录投

诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在成功处理了对方的投

诉以后还会趁机宣传公司的新业务并期待客户能够进行办理。

尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无

法适应以后的职场变化，毕竟转正后无论是对工作能力还是个人素质

都有了更高的需求自然要想办法进行加强才行，所以我在以后的售后

客服工作中会注重自身能力的加强以便于得到公司领导的认可。

售后转正工作总结2

现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，毕

竟很多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都

必须要尽早解决，客户的满意度是我们服务的目标，让客户体验到我

们优质的服务。

在岗位上每天都会接收到很多客户的电话，或者留言，有的客户

比较急就会直接电话联系，主动告诉我们工作的情况，这也让我们知

道了一些问题，对于很多问题，我都会记录下来，因为很多问题都比

较简单也有一切特殊问题，这些问题都需要靠我们去完成。

遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公

司提供的解决方案然后提供相关的服务，这就给了我们极大的便利，

对不能做决定的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后

去改正，我始终都谦虚的对待客户的各种质疑和问题。

我来到岗位时间不长，很多的事情不知道如何解决，所以在边工

作边学习，知道自己不足所以一直都告诫自己，要加强工作，做好工

作准备，不犯错，不出错，认真完成自己的任务，时间过去了总要记

住自己的任务。

我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了

让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作，多做，就能够多练，

如果一直都按照公司要求的最低标准来要求自己，自己的能力不会有

多大的长进，必须要用更高的标准来规范自己，来约束自己，这样我

才能够在岗位上做出更好的成绩。

每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思考，在当时沟

通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在继续努力直到自己完成

为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的

人才能都走的更远，我不希望自己在试用期里面混日子，所以我选择

多做一些多练习。

每天我都是工作中最积极的，应为我还不够厉害，有太