售后服务响应时间 .pdfVIP

售后服务响应时间

（1）定期检查：每3个月对家具的情况作全面检查，内容包括

类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。

（2）我方承诺提供7×24小时的全天候服务，要求售后服务人

员电话24小时开机，随时对用户进行技术指导。

（3）公司承诺在接到用户的报修电话后5分钟内专业维护人员

电话响应，必要时维护人员可保证30分钟内赶到现场，紧急情况20

分钟赶到现场，1小时内修复。如遇到重大事件，则应按照用户的要

求派技术人员到现场提供技术支持以确保产品可靠性；如有部件损

坏，我方将立即予以更换、维修，如8小时内不能修复的，我方将提

供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。

（4）我方承诺提供所需的备品、备件，专用安装及维护工具（满

足质保期结束后10年的需求），并且在质量保证期内及质量保证期以

后长期提供备品、备件及专用工具服务，确保产品在质量保证期内正

常、连续地使用。

（5）我方承诺对用户方的维修、操作和工程设计人员进行培训。

我方对此次所投产品免费提供10年7×24小时的免费质保期服

务，包含：免费家具打蜡抛光、打磨翻新、售后现场技术服务。

保证期从安装完毕客户签收开始计算。

在质保期内进行质量“三包”，即“包新、包换、包修”，无偿提

供保养和维修服务。主要包括：

日常保养：定期派出专业技术人员对产品进行检查、保养、调试，

并将结果反馈给用户方。

故障和维修：及时排除问题和进行修理，无偿更换非人为损坏或

不能正常工作的物件，质保期内全部服务费和更换零部件的费用由我

公司承担。质保期内我公司对所供设备进行“包新、包换、包修”等

质量“三包”。