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售前客服的岗位职责

售前客服的岗位职责1

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走

访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并

做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电

话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，

发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

售前客服的岗位职责2

1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

2、负责手游客户电话、玩家QQ群，后台等回复，对每一位玩家做

好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

4、处理玩家在线诉求，监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常

秩序;

5、收集游戏建议并反馈，促使游戏更加完善;

6、对接渠道方发来的.用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的

沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门，

并能提供一定建议

售前客服的岗位职责3

1、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作;

2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、

反馈等工作，并定期完成工作简报;

3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果

断处理;

4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，

收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理;

5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，

共同处理好日常管理中的各种问题;

6、负责完成上级领导安排的`其他工作。

售前客服的岗位职责4

1、岗前会议，由客服主管告知产品上新，活动通知，优惠策略，

赠品等事宜的通知。

2、检查快捷回复，是否按照要求同步设置了快捷回复。

3、了解前一天自己和同事询单转化情况，总结自身不足，提前做

出优化。

4、这里我建议大家在电脑上做一个笔记或者是简单的文档整理也

可以，将买家经常问到的问题进行整理，通知讲自己的回复话术也进行

整理，看看自己是在哪一个环节导致与客户的流失，有没有一个有力的

挽救的方案出来。

5、将昨天晚班以后静默的单子进行备注，以便于库房的统计发货。

6、将未付款的订单进行催付，这里需要注意的是催付的时候尽量

看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述，或者是如果前

一天有优惠活动，也可以从优惠活动的方向进行催付，简单快捷短语的

`催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星作为重点

转化的对象。

7、接待咨询的买家

8、买家的信息整理

售前客服的岗位职责5

职责描述：

1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；

2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属

下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；

3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，

为公司发展提出合理改进建议。

4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其

它工作任务。

任职资格：

1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等

相关专业优先；

2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；

3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于

沟通，组织和协调；

4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实

公司福利

1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。

2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、

点心）。

3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月

度一次全员Outing。

4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培

训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。

5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作

氛围，为大家创造一个良好的工作环境。

6、文化活