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商场疫情管理岗位责任制度

第一章总则

为有效应对突发公共卫生事件，保障顾客及员工的健康与安全，特制定本制度。该制度旨在明确疫情管理岗位的职责与管理规范，确保商场在疫情期间的运营安全，符合国家和地方政府的相关法律法规及行业标准。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有工作人员、顾客及相关服务人员。包括但不限于商场管理层、各店铺经营者、安保人员、清洁人员、顾客服务人员等在内的所有岗位。所有岗位人员在疫情管理中均需遵守本制度。

第三章疫情管理目标

本制度的目标包括：

1.确保商场内的卫生防疫工作落到实处，减少疫情传播风险。

2.保障顾客和员工的健康与安全，提高疫情应对能力。

3.加强对疫情的监测与反馈，及时掌握疫情动态。

4.建立完善的疫情信息沟通机制，确保信息畅通。

第四章岗位职责

1.商场管理层

负责全面统筹疫情管理工作，制定防疫工作计划，组织培训，协调各部门之间的沟通与协作。负责定期向上级报告工作进展，提出改进建议。

2.疫情防控专员

负责日常疫情防控工作的实施与监督，检查商场内防疫措施的落实情况，制定并更新疫情应急预案。对员工进行疫情防控知识培训，提升其防疫意识。

3.安保人员

负责商场入口处的体温检测、健康码查验等工作，确保顾客与员工遵循防疫要求，维护商场秩序。对不符合防疫要求的人员有权拒绝入内。

4.清洁人员

负责商场内各区域的清洁与消毒工作，尤其是高频接触的公共设施，如扶手、电梯按钮、洗手间等，确保环境卫生符合防疫标准。

5.顾客服务人员

负责向顾客提供疫情防控相关信息，解答顾客的咨询与疑问，协助维护商场内的防疫秩序，确保顾客遵循防疫规定。

第五章疫情防控措施

1.入口管理

所有顾客和员工在进入商场时，必须进行体温检测和健康码查验。体温高于37.3°C或健康码异常的人员，禁止入内，并告知其就医建议。

2.佩戴口罩

所有进入商场的人员均需佩戴口罩，特别是在拥挤区域及室内空间。商场将提供必要的口罩和消毒液，确保顾客和员工的安全。

3.社交距离

商场内应设置明显标识，提醒顾客保持适当社交距离，避免聚集。员工在提供服务时，应保持必要的距离。

4.清洁消毒

商场内每日定时对公共区域进行清洁与消毒，特别是在高频接触区域。清洁人员需做好消毒记录，确保消毒工作到位。

5.信息公示

商场内应通过电子显示屏、公告栏等形式，及时发布疫情防控信息、健康提示及相关政策，确保顾客知晓。

第六章疫情信息反馈机制

1.信息上报

各岗位人员需定期向疫情防控专员反馈疫情相关信息，包括员工健康状况、顾客反映及防疫措施落实情况等。确保信息及时、准确。

2.应急响应

一旦发现疫情相关线索，需立即上报商场管理层，启动应急预案，组织相关人员进行调查，并配合卫生部门展开工作。

3.定期培训

定期对全体员工进行疫情防控知识培训，提升其防疫意识与应对能力。确保每位员工都能熟练掌握防疫措施。

第七章监督与考核机制

1.监督检查

商场管理层应定期对疫情管理工作进行检查，评估各岗位的防疫措施落实情况，及时发现并纠正问题。

2.考核制度

将疫情管理工作纳入各岗位考核指标，依据防疫工作落实情况进行评分。对表现突出的个人给予奖励，对违反防疫规定的人员进行处罚。

3.记录与反馈

各岗位需做好疫情管理工作记录，形成书面材料，定期汇总并上报。确保管理层对疫情防控工作的全面了解。

附则

本制度由商场管理层负责解释，自发布之日起生效。为适应疫情发展变化，制度将定期进行评估和修订，确保其有效性和适用性。所有员工应认真学习并严格遵守本制度，携手共同维护商场的安全与健康。