卓越绩效管理模式在企业质量管理中的应用 .pdfVIP

卓越绩效管理模式在企业质量管理中的应用

摘要：企业的经营理念与管理手段是决定企业兴衰成败的根本因素，为改善企

业管理，提高成品质量，不少企业开始推行全面质量管理，但在实际经营中却往

往存在一些困惑，如企业的经营管理应从哪些要素着手，如何才能使企业各要素

实现均衡发展，应该从哪些方面去评价企业的经营质量等。本文对卓越绩效管理

模式应用于企业质量管理的原因进行分析，以此说明此模式可提升质量管理体系

有效性，并提出几点推进卓越绩效管理模式落实的措施，希望能对企业管理创新

有所帮助。

关键词：卓越绩效管理模式；绩效评审；企业竞争力

在经济全球化、企业主辅分离影响下，企业经济环境、市场状况、发展方向

发生显著变化，企业所处的竞争环境越来越激烈，所受的国内外冲击越来越多。

企业管理模式是企业发展的重要保障，尤其在以质量竞争、人才竞争的环境下，

加强企业质量管理、优化企业人才资源已成为企业不得不考虑的问题，因此，每

一企业都尝试性地进行企业管理模式改革。《卓越绩效评价原则》（2012版）涵

盖了企业生产经营的各个方面，将企业众多管理内容纳入卓越绩效管理模式中，

这为企业的经营与管理改革提供了重要支持；同时，卓越绩效管理在国外企业中

的成功运用，提示我们将卓越绩效管理模式应用于企业全面质量管理管理中。

一、卓越绩效管理模式的内涵与特点

（一）卓越绩效管理模式的内涵

卓越绩效管理模式源自美国波多里奇奖评审标准，共包括领导、人力资源、

战略、顾客与市场、过程管理、经营结果、测量分析与改进7个方面的内容，为

企业开展管理和评价提供了标准化的理论依据和平台，也是企业实施全面质量管

理的参考系。卓越绩效管理模式的特点在于增强企业创新，提高顾客满意意识，

增强企业绩效与整体能力，从而实现企业的进步与发展，获得持续成功。卓越绩

效管理模式为企业提供了绩效、测量、分析、调整的绩效体系，整合了绩效管理

与绩效测量系统，七个类目共同构成了一个完整的评价准则。

（二）卓越绩效管理模式的特点

首先，卓越绩效管理模式体现了现代经营管理理念与方法。卓越绩效管理模

式是以往的质量管理的具体化、标准化、条理化，将质量管理从单纯的产品范畴

扩大到管理的全过程，为企业应对越来越激烈的市场竞争提供了一套完整的企业

管理办法。

其次，卓越绩效管理模式蕴含着可持续发展的思想。卓越绩效管理模式强调

企业的决策必须权衡企业在当前和远期所面临的机遇与挑战，所拥有的优势与不

足。卓越管理模式的7个子系统与整体、彼此之间相互制约和影响，为企业的可

持续发展提供可靠的支撑。

二、卓越绩效管理模式应用于企业质量管理原因分析

（一）卓越绩效管理模式应用于企业的背景

近年来，经济全球化趋势越来越明显，世界各地的企业间的联系越来越紧密，

随着改革程度的加深，我国企业面临的发展前景也越来越广阔；与此同时，随着

企业规模的逐渐扩大和产业链的延伸，国内外企业间的竞争日益加剧，而相对于

国外企业，国内企业在经营管理模式、综合管理水平上均落后，这就影响了国内

企业对外市场的开拓，影响了企业竞争力的提升；因此，企业要获得持续化发展，

必须突破原有管理了理念、管理思路，积极借鉴国外先进管理模式，在对多种先

进管理模式进行综合评价后，选择最适宜本企业发展的管理模式，并对所选管理

模式进行本土化创新，以实现企业管理作用。

（二）卓越绩效管理模式推进企业质量管理体系建设

企业质量管理是企业管理的重要方面，也是企业提升市场竞争力的根本途径。

卓越绩效管理模式包括客户与市场、领导、人力资源、战略、过程管理等内容，

这与企业质量管理中消费者需求与产品管理、管理创新、品牌战略、人才开发等

要求相一致，且在很大程度上提升了企业质量管理体系的有效性。具体表现为：

卓越绩效管理突出顾客与市场，推动了企业质量管理更新管理观念。在现代

买方市场环境下，企业逐渐由传统的卖家“”向当下“买家”转变，即为企业必须在

满足消费者需求的基础上获得经济效益，这就要求企业必须转变传统的经营管理

模式，以满足消费者需求为目的，依据市场及消费者需求，制定企业质量管理目

标，实施企业质量管理策略，在全“面质量”引导下，对企业生产、经营、销售、

服务等各环节、全过程进行管理控制，对可能影响产品质量、消费者需求的因素

进行管理，以实现企业产品质量、生产成本、资源、技术、效率的全面优化，提

升企业市场竞争力。

卓越绩效管理要求实施战略经营策略，推