品质管理专业术语名词解释 .pdfVIP

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品质朮语

RMA:returnmaterialtoAuthorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。

通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1）

物流路径；

2）双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多

久之内必须归还？等等

跟RMA相对的还有的DOA(deadonarrival)一到就死的那些产品，处理方式基本上跟

RMA相同

MRB:MaterialReviewBoard原意是“材料审查委员会”

在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者

在客户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别

品质管理专业术语名词解释

（一）QC：品质控制（QualityControl)

(1)、QE：品质工程(QualityEngineering)

(2)、QA：品质保证（QualityAssurance）

(3)、IQC：进料检验(InComingQualityControl))

(4)、FQC：最终品质检验(FinalQualitycontro)

(5)、OQC：出货检验(OutgoingQualityControl)

(6)、IPQC：制程检验(InprocessQualityControl)

(7)、QCC：品管圈(QualityControlCircle)

(8)、TQM：全面品质经营（TotalQualityManage）或者TQC（TotalQualityControl）

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(9)、SPC：统计制程管制（StatisticsProcessControl）

(10)、COQ：品质成本（CostOfQuality）

(11)、AQL：允收品质水准（AcceptQualityControl）

2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。

a.有用性b.安全性c.舒适性d.依赖性

3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。

4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。

5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美

价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。

6、品质管理的目的：

（1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行

（3）、使不再发生错误动作

（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果（5）、研究改善检查方法

7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：

（1）、使不良品减少，制品的品质均一（2）、制品的成本降低（3）、生产量增加

8、品质管制（QC）――为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务之方法体系

9、品质保证（QA）为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系

统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行

之系统性活动称为品质保证

10、品质检查（QI）—以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定

各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。

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11、全面品质管制（TQC）—将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的

各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全

满意的有效制度。

12、全面品质保证（TQA）—以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所有

的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。

13、质量—指某一项产品或服务整体之特征，包括产品或服务明显和潜在之要求。

14、抽样检验—从群体中